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Il cliente ha sempre ragione

机译：客户永远是对的吗

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Le aziende devono gestire molto attentamente la fase di ascolto del cliente, sìa quando ci si trova a fronteggiare dei reclami, sia quando si ha a che fare con complimenti o suqqerimenti. La voce del cliente è un bene su cui investire, sia quando risponde per trasmettere il suo giudizio, sia quando è una espressione autonoma per dire che qualcosa non è andata bene. Ce lo spiega Erika Lombardi, autrice, scrittrice e consulente di organizzazione aziendale nel corso del seminario "L'ascolto del cliente e la gestione dei reclami: modalità per avere successo sul mercato", tenutosi nelle sedi di Asso-lombarda. In ogni caso, l'espressione del percepito del cliente deve essere interpretata opportunamente. Due sono le chiavi di lettura: la pluralità dei canali d'ascolto e l'organizzazione interna.
机译：在处理投诉，处理表扬或评论时，公司需要非常仔细地管理客户的聆听阶段。无论是当客户做出回应以传达其判断力时，还是当客户表示某件事进展不顺利时，客户的声音都是投资的资产。作者，作家和商业组织顾问Erika Lombardi在Asso-Lombarda办事​​处举办的“倾听客户和处理投诉：在市场上取得成功的方式”研讨会上向我们解释了这一点。在任何情况下，都必须正确解释客户的看法。有两个阅读键：多个收听通道和内部组织。

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