Suggestionare, informare, proporre e persuadere: questi sono gli obiettivi delle tecniche di visual merchandising. Obiettivi perseguiti sia al di fuori sia all'interno del punto di vendita: se il comportamento di acquisto del consumatore va pilotato dentro al negozio, infatti, la "caccia" al cliente deve cominciare dall'esterno. Il visual identifica tutte le tecniche di comunicazione visiva e sensoriale che rendono il punto di vendita non più un contenitore di prodotti, ma uno strumento attivo di comunicazione e scambio relazionale. E un'attività che non si deve proporre di raggiungere obiettivi di breve periodo, né perseguire finalità di sola redditività degli spazi: piuttosto va vista quale componente essenziale nelle strategie di posizionamento utili a qualificare il negozio agli occhi della clientela alla ricerca sì di soddisfazione nell'acquisto, ma anche di bisogni di permanenza e intrattenimento, stimolo, servizio e creatività.
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