• 主题
高级搜索  >
历史搜索 清空历史
首页> 外文OA文献 >PENGARUH PRICE FAIRNESS DAN SERVICE QUALITY PADAudCUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION udSEBAGAI VARIABEL PEMEDIASIud(Studi Pada Konsumen Rumah Makan Ayam Resto di Surakarta)
【2h】

PENGARUH PRICE FAIRNESS DAN SERVICE QUALITY PADAudCUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION udSEBAGAI VARIABEL PEMEDIASIud(Studi Pada Konsumen Rumah Makan Ayam Resto di Surakarta)

机译：价格公道和服务质量总监忠诚的客户，满意的客户 ud作为VARIABEL车辆 ud（在泗水一家鸡肉餐馆的消费者研究）

页面导航
  • 摘要
  • 著录项
  • 相似文献
  • 相关主题

摘要

Loyalitas konsumen merupakan isu yang dipertimbangkan penting uduntuk distudi karena berimplikasi pada peningkatan kinerja perusahaan udmelalui pemanfaatan kepuasan konsumen. Hal ini dapat terjadi, karena udkonsumen yang diperkirakan melakukan pembelian ulang terhadap produk udtersebut atau mengabarkannya kepada calon konsumen lainnya (Aydin et al., ud2005). Bagi perusahaan yang berorientasi pada pemasaran, isu ini menjadi udparadigma yang diakui kebenaranya untuk mengganti paradigma bisnis yang udbersifat tradisional dan berorientasi pada seni menjual saja. Paradigma ini uddalam prakteknya berpotensi memunculkan ketidakpuasan konsumen yang udpada akhirnya berimplikasi pada semakin turunnya loyalitas konsumen ud(Kottler, 2003). udKajian literatur mengindikasi bahwa satu variabel kunci yang uddipertimbangkan penting untuk meningkatkan loyalitas konsumen adalah udservice quality (Bei et al, 2001). Variabel ini telah menjadi paradigma udpemasaran di bidang usaha jasa. Hal ini dapat terjadi karena karakteristik udpembeliannya memerlukan pendekatan interpersonal yang dilakukan secara udkontinyu dengan memanfaatkan kedekatan hubungan antara perusahaan dan udkonsumen. Pendapat ini mengacu pada studi yang dilakukan Kotler (2003) udyang menjelaskan bahwa kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor udpenentu yang dapat mempengaruhi pembelian produk. Kelengkapan fasilitas ud“Ayam resto” dapat dibangun melalui sarana dan prasarana pendukung udproduk inti yang ditawarkan antara lain penyediaan tempat lesehan dengan udarsitektur bambu, penyediaan tempat yang nyaman, layanan internet hotspot udserta fasilitas-fasilitas tambahan lainnya yang diinginkan konsumen. udPrice Fairness merupakan variabel keputusan lainnya yang uddiperkirakan berpotensi mempengaruhi loyalitas konsumen. Dalam banyak udkasus, pada saat ini kepuasan pelanggan mengalihkan fokus pada harga udpelayanan dan kualitas pelayanan (Hasan, 2008). Salah satu tindakan untuk udmemuaskan konsumen adalah dengan cara memberikan pelayanan kepada udkonsumen dengan sebaik-baiknya. Dalam kenyataannya, terdapat beberapa udhal yang memberikan kepuasan pelanggan, yaitu nilai total pelanggan yang udterdiri dari kepuasan total pelanggan yang terdiri dari nilai produk, nilai udpelayanan, nilai personal, nilai image (citra), dan biaya total pelanggan yang udterdiri dari biaya moneter, biaya waktu, biaya tenaga dan biaya pikiran ud(Kottler, 2003: 50). Semakin tinggi tingkat kualitas pelayanan yang uddipersepsikan, semakin meningkatnya kepuasan konsumen. Pernyataan udtersebut menegaskan adannya hubungan yang erat antara kualitas pelayanan uddengan kepuasan pelanggan (Parasuraman, 1988). udHarga merupakan salah satu variabel determinan kepuasan konsumen ud(Zeithamel dan Bitner, 1996). Pada tingkat harga tertentu, bila manfaat yang uddirasakan konsumen meningkat maka nilai yang akan didapat konsumen akan udmeningkat pula (Tjiptono, 1997). Pada umumnnya, pengaruh harga pada udkepuasan pelanggan telah dipertimbangkan dan telah teruji (Parasuraman dan udGrewal, 1998). Adanya sugesti bahwa harga yang wajar (price fairness) udmasih menjadi suatu aturan yang penting dalam kepuasan pelanggan dan uddalam retensi pembelian (Tjiptono, 1997). Harga adalah unsur bauran udpemasaran yang secara langsung mempengaruhi suatu sumber daya udpengeluaran (Martin-Consuegra et al, 2007). udHarga paling tinggi diasumsikan akan mampu meningkatkan citra udproduk yang superior (Martin-Consuegra et al, 2007). Ketika konsumen udmengevaluasi produk baru dan hanya memiliki sedikit pengalaman atau udpengetahuan yang terbatas tentang produk baru tersebut, maka konsumen udmenggunakan harga sebagai petunjuk tentang kualitas, dan harga persepsian udyang terbentuk akan mempengaruhi kualitas persepsian (Dodds et al, 1991). udPersepsi harga oleh konsumen merupakan suatu faktor penting yang udmempengaruhi keseluruhan kepuasan yang dialami oleh konsumen. udBerlawanan dengan performance, kewajaran harga (price fairness) dirasa udboleh jadi hal yang mendominasi dari kepuasan. Ketika ada suatu udinconsistency nilai prestasi yang dirasa (suatu hasil yang tidak jauh atau yang udtidak adil) maka akan mempunyai suatu efek yang lebih kuat (negatif) pada udkepuasan (Hermann et al, 2007). Kepuasan pelanggan merupakan bentuk udpenghargaan dari pelanggan yang terpenuhi setelah menggunakan suatu jasa.
机译：消费者忠诚度是一个值得研究的重要问题，因为它对通过使用客户满意度提高公司绩效具有影响。之所以会发生这种情况，是因为希望重新购买产品或将其报告给其他潜在客户的消费者（Aydin等，2005）。对于以市场为导向的公司而言，此问题已成为公认的范式，其真理是取代传统的业务范式，并且仅针对销售的艺术。这种范例在实践中有可能引起消费者的不满，这最终会导致消费者忠诚度的下降（​​Kottler，2003）。文献研究表明，对提高消费者忠诚度很重要的一个关键变量是服务质量（Bei等，2001）。此变量已成为服务业务领域中的营销范例。之所以会发生这种情况，是因为购买特性需要一种人际交往的方法，这种方法要通过利用公司与消费者之间的紧密关系来连续进行。这种观点是指Kotler（2003）进行的一项研究，该研究解释说服务质量是影响产品购买的决定因素之一。可以通过提供的核心产品的支持设施和基础设施来建立“鸡肉餐厅”设施的完整性，其中包括提供带有竹建筑的场所，提供舒适的场所，互联网热点服务以及消费者所需的其他附加设施。价格公平性是另一个可能会影响消费者忠诚度的决策变量。在许多情况下，客户满意度现在将重心转移到服务价格和服务质量上（Hasan，2008年）。让消费者满意的一项措施是为消费者提供最好的服务。实际上，有几件事可以提供客户满意度，即客户的总价值由总客户满意度组成，总客户满意度包括产品价值，服务价值，个人价值，形象价值以及总客户成本，包括货币成本，时间成本，人工成本和心智成本（Kottler，2003：50）。所感知的服务质量等级越高，客户满意度就越高。该声明强调了服务质量和客户满意度之间存在密切的关系（Parasuraman，1988）。价格是决定消费者满意度的决定因素之一（Zeithamel and Bitner，1996）。在一定的价格水平上，如果消费者感知到的利益增加，那么消费者将获得的价值也会增加（Tjiptono，1997）。通常，已经考虑并测试了价格对客户满意度的影响（Parasuraman andududrewal，1998）。关于公平价格（价格公平）仍然是客户满意度和购买力保持的重要规则的建议（Tjiptono，1997）。价格是营销组合的一个元素，它直接影响资源的支出（Martin-Consuegra等，2007）。假定最高价格能够改善优质产品的形象（Martin-Consuegra等，2007）。当消费者评估新产品并且对这些新产品缺乏经验或知识有限时，消费者将价格用作质量指导，感知价格将影响感知质量（Dodds等，1991）。消费者对价格的感知是影响消费者整体满意度的重要因素。与性能相反，价格公平（价格公平）被认为是支配满意度的因素。当感知到的成就价值不一致时（一个不遥远的结果或不公平的结果），它将对满意度产生更大的（负面）影响（Hermann等，2007）。客户满意度是使用服务后实现的一种客户赞赏形式。

著录项

  • 作者

    WIJANARKO ADITYO;

  • 作者单位
  • 年度 2010
  • 总页数
  • 原文格式 PDF
  • 正文语种 {"code":"id","name":"Indonesian","id":20}
  • 中图分类

相似文献

  • 外文文献
  • 中文文献
  • 专利

客服邮箱：kefu@zhangqiaokeyan.com

京公网安备：11010802029741号 ICP备案号：京ICP备15016152号-6 六维联合信息科技 (北京) 有限公司©版权所有

  • 客服微信

  • 服务号