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The effectiveness of crisis communication strategies on Sina Weibo in relation to Chinese publics’ acceptance of these strategies

机译：新浪微博上的危机沟通策略与中国公众接受这些策略的有效性

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摘要

With their timely, interactive nature and wide public access, social media have provided a new platform that empowers stakeholders and corporations to interact in crisis communication. This study investigates crisis communication strategies and stakeholders’ emotions in response to a real corporate crisis—the crash of Asiana Airlines Flight 214—in order to enhance our understanding of socially mediated crisis communication. The authors examine 8,530 responses from Chinese stakeholders to crisis communication on the Chinese microblogging Web site Sina Weibo. Their findings suggest that the integrated use of accommodative and defensive communication strategies in the early stage of postcrisis communication prevented escalation of the crisis.
机译：社交媒体具有及时，互动的性质和广泛的公众访问权限，提供了一个新的平台，使利益相关者和公司能够在危机沟通中进行互动。这项研究调查了针对实际公司危机（韩亚航空214号航班失事）的危机应对策略和利益相关者的情绪，以增进我们对社会化危机通报的理解。作者考察了中国利益相关者对中国微博网站新浪微博上的危机沟通的8,530条回应。他们的发现表明，在危机后交流的早期阶段综合使用适应性和防御性交流策略可以防止危机升级。

著录项

  • 作者

    Ngai CSB; Jin Y;

  • 作者单位
  • 年度 2016
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  • 正文语种 eng
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