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Research on the Mechanisms of the Customer Relationship Continuance Based on the Customer’s Perspective

机译：基于顾客视角的顾客关系延续机制研究

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随着市场竞争的加剧以及卖方市场向买方市场的转变，顾客对企业产品或服务的态度与行为对企业的生存和发展起着越来越大的作用。因此，企业有必要从战略角度思考如何构建和维持良好的顾客关系以提升企业在市场中的生存和竞争能力(Haugland，1999；Eriksson，Vaghult，2000)。[1]如何保持顾客关系的持续性已经成为理论界和企业界关注的一个焦点。然而，现有文献对顾客关系持续的研究要么关注于顾客满意，要么关注于顾客忠诚，而顾客满意和顾客忠诚均不能全面揭示顾客关系持续的机制，它们对顾客保持在当前顾客关系内的本质仍缺乏透视(Henning等，1997；Torsten等人，2001)，[2]实践...

机译：随着市场竞争的加剧以及卖方市场向买方市场的转变，顾客对企业产品或服务的态度与行为对企业的生存和发展起着越来越大的作用。因此，企业有必要从战略角度思考如何构建和维持良好的顾客关系以提升企业在市场中的生存和竞争能力(Haugland，1999；Eriksson，Vaghult，2000)。[1]如何保持顾客关系的持续性已经成为理论界和企业界关注的一个焦点。然而，现有文献对顾客关系持续的研究要么关注于顾客满意，要么关注于顾客忠诚，而顾客满意和顾客忠诚均不能全面揭示顾客关系持续的机制，它们对顾客保持在当前顾客关系内的本质仍缺乏透视(Henning等，1997；Torsten等人，2001)，[2]实践...

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作者
曾春森;
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年度 2008
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正文语种 zh_CN
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