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一种分布式呼叫中心系统及话务分布式转移方法

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摘要

本发明涉及一种以地区为单位进行管理的分布式呼叫中心系统，及运用该系统进行话务分布式转移的方法。该系统包括：按区域设置的呼叫服务端、交换机和对各呼叫服务端进行话务分布式转移控制的监控端。话务分布式转移方法包括主要步骤：首先、通过本地监控服务部检测本地坐席状态；其次、通过本地监控服务部向本地CTI服务部发出坐席溢出话务请求；再次、通过本地CTI服务部将坐席溢出话务请求发送至监控端，通过监控端进行话务资源分配；最后、本地CTI服务部根据监控端发送的所述话务资源分配信息通过所述交换机将话务请求转移到空闲区域设置的呼叫服务端。本发明分布式呼叫中心系统结构简单，设计合理，方法得当，具有很高的实用价值。

著录项

  • 公开/公告号CN101227632A

    专利类型发明专利

  • 公开/公告日2008-07-23

    原文格式PDF

  • 申请/专利权人 深圳市科陆电子科技股份有限公司;

    申请/专利号CN200810065674.4

  • 发明设计人 阳爱军;

    申请日2008-01-25

  • 分类号H04Q3/00(20060101);H04M3/42(20060101);

  • 代理机构深圳市科吉华烽知识产权事务所;

  • 代理人胡吉科

  • 地址 518037 广东省深圳市南山区科技园南区T2栋五楼

  • 入库时间 2023-12-17 20:28:06

法律信息

  • 法律状态公告日

    法律状态信息

    法律状态

  • 2011-01-12

    发明专利申请公布后的视为撤回 IPC(主分类):H04Q3/00 公开日:20080723 申请日:20080125

    发明专利申请公布后的视为撤回

  • 2008-09-17

    实质审查的生效

    实质审查的生效

  • 2008-07-23

    公开

    公开

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