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一种家客宽带问题客户自助处理实现方法

摘要

本发明公开一种家客宽带问题客户自助处理实现方法,涉及移动通信网中网管系统,提供一种移动通信网中家客宽带客户侧助手、网络客服支撑系统,通过客户侧的宽带助手,实现对客户终端信息的提取,并指导客户进行自修复,从而减少客服人员压力;能够采集用户使用的实际数据,呼叫服务中心人员处理投诉,实时查看采集的数据,进行问题答复处理,帮助客服人员快速高效处理已经形成的投诉。

著录项

  • 公开/公告号CN105809454A

    专利类型发明专利

  • 公开/公告日2016-07-27

    原文格式PDF

  • 申请/专利权人 浪潮通信信息系统有限公司;

    申请/专利号CN201610127103.3

  • 发明设计人 武玉萍;陆振杰;李悦;

    申请日2016-03-07

  • 分类号

  • 代理机构济南信达专利事务所有限公司;

  • 代理人姜明

  • 地址 250101 山东省济南市高新区浪潮路1036号

  • 入库时间 2023-06-19 00:12:25

法律信息

  • 法律状态公告日

    法律状态信息

    法律状态

  • 2020-07-17

    发明专利申请公布后的驳回 IPC(主分类):G06Q30/00 申请公布日:20160727 申请日:20160307

    发明专利申请公布后的驳回

  • 2016-08-24

    实质审查的生效 IPC(主分类):G06Q30/00 申请日:20160307

    实质审查的生效

  • 2016-07-27

    公开

    公开

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