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向人类操作员的升级

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摘要

本申请涉及向人类操作员的升级。方法、系统和装置，包括在计算机存储介质上编码的计算机程序，涉及合成呼叫发起和施援。在一些实施方式中，一种方法，包括：由呼叫发起系统分析在电话呼叫的第一端上的第一人与在电话呼叫的第二端上的机器人程序之间的电话呼叫期间在第一人和机器人程序之间的实时对话。呼叫发起系统能够基于对实时对话的分析确定电话呼叫是否应当从机器人程序转移到电话呼叫的第二端上的第二人。响应于确定电话呼叫应当被转移到电话呼叫的第二端上的第二人，呼叫发起系统将电话呼叫从机器人程序转移到第二人。

著录项

公开/公告号CN107493400A

专利类型发明专利
公开/公告日2017-12-19

原文格式PDF
申请/专利权人谷歌公司;
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申请/专利号CN201710444727.2
发明设计人埃亚·塞加利斯;丹尼尔·瓦莱夫斯基;雅尼夫·利维坦;
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申请日2017-06-13
分类号H04M3/58(20060101);H04M3/527(20060101);G10L25/63(20130101);
代理机构11219 中原信达知识产权代理有限责任公司;
代理人周亚荣;安翔
地址美国加利福尼亚州
入库时间 2023-06-19 04:08:06

法律信息

法律状态公告日

法律状态信息

法律状态
2019-11-05

著录事项变更 IPC(主分类):H04M3/58 变更前: 变更后: 申请日:20170613

著录事项变更
2018-02-09

著录事项变更 IPC(主分类):H04M3/58 变更前: 变更后: 申请日:20170613

著录事项变更
2018-01-12

实质审查的生效 IPC(主分类):H04M3/58 申请日:20170613

实质审查的生效
2017-12-19

公开

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专利
中文文献
外文文献

1. 向人类操作员的升级 [P] . 中国专利： CN107493400A . 2017-12-19
2. 在存在人类操作员的情况下控制机器人的方法 [P] . 中国专利： CN112894798A . 2021-06-04
3. ESCALATION TO A HUMAN OPERATOR [P] . 韩国专利： KR20200106558A . 2020-09-14

机译：升级到人类操作员
4. ESCALATION TO A HUMAN OPERATOR [P] . 欧洲知识产权局专利： EP3394803A1 . 2018-10-31

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5. ESCALATION TO A HUMAN OPERATOR [P] . 世界知识产权组织专利： WO2017218560A1 . 2017-12-21

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