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一种电话服务实时预警系统和预警方法

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本发明提供一种电话服务的实时预警系统和预警方法，所述实时预警系统包括：原始数据处理模块、语音分析模块、模型分析模块、预警过滤模块、预警上下文提取模块、预警全局管理模块和预警推送模块；本发明申请所提出的技术方案能够在坐席为客户提供服务过程中，第一时间检测到异常的服务问题，比如辱骂客户、坐席响应过慢、异常情绪、客户投诉等，做到第一时间发现、第一时间跟进、第一时间解决。

著录项

公开/公告号CN111881272A

专利类型发明专利
公开/公告日2020-11-03

原文格式PDF
申请/专利权人普强时代(珠海横琴)信息技术有限公司;
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申请/专利号CN202010656209.9
发明设计人刘郁松;何国涛;蒲瑶;李全忠;
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申请日2020-07-09
分类号G06F16/332(20190101);G06F16/33(20190101);G06F16/35(20190101);G10L15/26(20060101);G08B21/18(20060101);G08B21/24(20060101);
代理机构11350 北京科亿知识产权代理事务所(普通合伙);
代理人汤东凤
地址 100000 北京市海淀区北清路四维图新大厦F座二层
入库时间 2023-06-19 08:47:24

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