一种客户关系管理系统的设计方法

技术领域

本发明涉及构建交互界面技术领域，更具体地说，本发明涉及一种客户关系管理系统的设计方法。

背景技术

客户关系管理系统是以客户数据的管理为核心，利用现代信息技术、网络技术、电子商务、智能管理、系统集成等多种技术，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，从而建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。当前客户关系管理系统开发模式主要为事务脚本驱动，事物脚本模式使用数据库存储过程实现，随着整个客户关系管理业务领域的复杂程度日益增加，各行各业不同企业对客户关系管理系统的不同定制化。

目前随着信息化时代的快速发展，以计算机网络及通信技术为中心的各类型的产业链迅速的发展，因此随着业务的日益增加一些较大的企业需要投入大量的人力物力去服务广大客户群体，由于客户群体较大，管理起来较为麻烦，加大了工作人员的工作难度。

发明内容

为了克服现有技术的上述缺陷，本发明的实施例提供一种客户关系管理系统的设计方法，通过信息化的PaaS平台以便于更加合理方便的管理客户，以解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种认证授权方法及系统，具体包括如下步骤：

S1：公司通过登陆客户端进入到PaaS平台，然后通过PaaS平台可以查询到公司的服务模块、技术开发模块、软硬件研发模块和营销模块；

S2：根据S1中服务模块中得到的信息包括售前信息咨询、售后线上线下服务、人工上门服务、计算机系统集成及数据处理服务和评分系统，做好客户的信息备注；

S3：根据S1和S2中得到的信息，通过营销模块可以更好的掌控产品批发零售、客户需求类型、客户从事行业类型、客户等级划分、广告设计、代理和信息发布，使得营销模块更加合理化；

S4：根据S1和S3中，通过客户端得到客户的反馈信息，以及相关问题和技术难题。

S5：根据S1和S2中得到的信息，通过技术开发模块可以清晰了解到当前的技术优势、技术优化和技术体验，从中总结出技术开发中的问题与解决方法，尤其侧重解决客户提出相关技术难题；

S6：根据S1和S2中得到的信息，通过软硬件研发模块可以清晰了解到当前的软硬件优化、软硬件创新和软硬件体验，以提供更为优质的客户服务。

在一个优选地实施方式中，所述S2中通过售前信息咨询、售后线上线下服务、人工上门服务、计算机系统集成及数据处理服务和评分系统，了解到客户的需求，以及有什么疑问，可以通过线上沟通，以及上门洽谈，积极的解决客户的疑问，然后回访一些使用过后的客户，并给与的评分记录。

在一个优选地实施方式中，所述S3中根据S2中了解到的客户的相关信息，客户的需求，然后通过营销模块提供客户最想要的产品服务，同时根据需求量较多的产品信息服务，推出相关的广告设计，产品代理以及相关信息的发布宣传。

在一个优选地实施方式中，所述S4中通过客户端可以在线实时了解到订单记录、订单问题客服反馈和用户体验，从中积极给出客户答复，积极采集客户客户从咨询到购买过程中客户对产品的了解情况，有什么疑问，以及使用一段时间后的体验效果以及相关问题建议，此外还要积极访问到一些回头客，有关产品跟贴近实际的优缺点，以保持好的一面，以及改进缺点，此外还要更加关注差评的一些客户提出的产品不好的或者有待提高的问题。

在一个优选地实施方式中，所述S5中的技术优势、技术优化和技术体验是通过客户端中得到相关客户提出的问题以及相关技术解决问题，使得技术开发模块中的技术更加贴近实际，更加实用。

在一个优选地实施方式中，所述S6中的软硬件优化、软硬件创新和软硬件体验是通过客户端中得到相关客户提出的问题以及相关软硬件需要优化以及创新优化体验效果。

在一个优选地实施方式中，所述客户在使用一段时间后可以通过评分系统然后提出使用体验，给予评价有无优缺点，以及需要改进的地方。

本发明的技术效果和优点：

1、在使用时，公司通过登陆客户端进入到PaaS平台，然后通过PaaS平台可以查询到公司的服务模块、技术开发模块、软硬件研发模块和营销模块，其中通过服务模块，了解到客户的需求，以及有什么疑问，可以通过线上沟通，以及上门洽谈，积极的解决客户的疑问，然后通过了解到的客户的相关信息，客户的需求，提供客户最想要的产品服务，同时根据需求量较多的产品信息服务，推出相关的广告设计，产品代理以及相关信息的发布宣传，通过服务模块中了解到的客户的信息，汇总后提交给营销模块营销模块更加合理的营销，此外客户在使用一段时间后可以通过评分系统然后提出使用体验，给予评价有无优缺点，以及需要改进的地方，通过客户端可以在线实时了解到订单记录、订单问题客服反馈和用户体验，从中积极给出客户答复，积极采集客户客户从咨询到购买过程中客户对产品的了解情况，有什么疑问，以及使用一段时间后的体验效果以及相关问题建议，此外还要积极访问到一些回头客，有关产品跟贴近实际的优缺点，以保持好的一面，以及改进缺点，此外还要更加关注差评的一些客户提出的产品不好的或者有待提高的问题，切实做好良好的客户关系管理服务；

2、在使用时，通过客户端中得到相关客户提出的问题以及相关技术解决问题，使得技术开发模块中的技术更加贴近实际，更加实用，同时通过客户端中得到相关客户提出的问题以及相关软硬件需要优化以及需要创新优化体验效果的地方。

附图说明

图1为本发明的整体系统示意图。

图2为本发明服务模块系统示意图。

图3为本发明营销模块系统示意图。

图4为本发明客户端系统示意图。

图5为本发明技术开发模块系统示意图。

图6为本发明软硬件研发模块系统示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

如附图1-6所示的本发明提供了一种认证授权方法及系统，具体包括如下步骤：

S1：公司通过登陆客户端进入到PaaS平台，然后通过PaaS平台可以查询到公司的服务模块、技术开发模块、软硬件研发模块和营销模块；

S2：根据S1中服务模块中得到的信息包括售前信息咨询、售后线上线下服务、人工上门服务、计算机系统集成及数据处理服务和评分系统，做好客户的信息备注；

S3：根据S1和S2中得到的信息，通过营销模块可以更好的掌控产品批发零售、客户需求类型、客户从事行业类型、客户等级划分、广告设计、代理和信息发布，使得营销模块更加合理化；

S4：根据S1和S3中，通过客户端得到客户的反馈信息，以及相关问题和技术难题。

S5：根据S1和S2中得到的信息，通过技术开发模块可以清晰了解到当前的技术优势、技术优化和技术体验，从中总结出技术开发中的问题与解决方法，尤其侧重解决客户提出相关技术难题；

S6：根据S1和S2中得到的信息，通过软硬件研发模块可以清晰了解到当前的软硬件优化、软硬件创新和软硬件体验，以提供更为优质的客户服务。

如附图2所示，所述S2中通过售前信息咨询、售后线上线下服务、人工上门服务、计算机系统集成及数据处理服务和评分系统，了解到客户的需求，以及有什么疑问，可以通过线上沟通，以及上门洽谈，积极的解决客户的疑问，然后回访一些使用过后的客户，并给与的评分记录。

如附图3所示，所述S3中根据S2中了解到的客户的相关信息，客户的需求，然后通过营销模块提供客户最想要的产品服务，同时根据需求量较多的产品信息服务，推出相关的广告设计，产品代理以及相关信息的发布宣传。

如附图4所示，所述S4中通过客户端可以在线实时了解到订单记录、订单问题客服反馈和用户体验，从中积极给出客户答复，积极采集客户客户从咨询到购买过程中客户对产品的了解情况，有什么疑问，以及使用一段时间后的体验效果以及相关问题建议，此外还要积极访问到一些回头客，有关产品跟贴近实际的优缺点，以保持好的一面，以及改进缺点，此外还要更加关注差评的一些客户提出的产品不好的或者有待提高的问题。

如附图5所示，所述S5中的技术优势、技术优化和技术体验是通过客户端中得到相关客户提出的问题以及相关技术解决问题，使得技术开发模块中的技术更加贴近实际，更加实用。

如附图6所示，所述S6中的软硬件优化、软硬件创新和软硬件体验是通过客户端中得到相关客户提出的问题以及相关软硬件需要优化以及创新优化体验效果。

如附图1所示，所述客户在使用一段时间后可以通过评分系统然后提出使用体验，给予评价有无优缺点，以及需要改进的地方。

本发明的有益效果：在使用时，公司通过登陆客户端进入到PaaS平台，然后通过PaaS平台可以查询到公司的服务模块、技术开发模块、软硬件研发模块和营销模块，其中通过服务模块，了解到客户的需求，以及有什么疑问，可以通过线上沟通，以及上门洽谈，积极的解决客户的疑问，然后通过了解到的客户的相关信息，客户的需求，提供客户最想要的产品服务，同时根据需求量较多的产品信息服务，推出相关的广告设计，产品代理以及相关信息的发布宣传，通过服务模块中了解到的客户的信息，汇总后提交给营销模块营销模块更加合理的营销，此外客户在使用一段时间后可以通过评分系统然后提出使用体验，给予评价有无优缺点，以及需要改进的地方，通过客户端可以在线实时了解到订单记录、订单问题客服反馈和用户体验，从中积极给出客户答复，积极采集客户客户从咨询到购买过程中客户对产品的了解情况，有什么疑问，以及使用一段时间后的体验效果以及相关问题建议，此外还要积极访问到一些回头客，有关产品跟贴近实际的优缺点，以保持好的一面，以及改进缺点，此外还要更加关注差评的一些客户提出的产品不好的或者有待提高的问题，切实做好良好的客户关系管理服务，此外通过客户端中得到相关客户提出的问题以及相关技术解决问题，使得技术开发模块中的技术更加贴近实际，更加实用，同时通过客户端中得到相关客户提出的问题以及相关软硬件需要优化以及需要创新优化体验效果的地方。

最后：以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，凡在本发明的精和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。