熟练指数计算装置、注释提供装置、熟练指数计算方法、注释提供方法及程序

技术领域

本发明涉及一种用于使用户在显示于操作终端的用户操作界面上进行操作的技术。

背景技术

作为与显示给使用计算机等进行信息的输入/输出操作的用户(user)的用户操作界面相关的现有技术，例如存在专利文件1公开的技术和专利文件2公开的技术。

专利文件1公开的技术为，藉由依照按键(key)的操作的时间间隔客观地对用户的熟练度进行判断，可对用户操作界面中的用户熟练度进行判断。此外，专利文件2公开的方法为，通过根据用户的操作水平切换操作掩码(mask)信息，可提供适当的界面。

[引证文件]

[专利文件]

[专利文件1](日本)特开平8－55103号公报

[专利文件2](日本)2003－15798号公报

发明内容

[要解决的技术问题]

用户的输入/输出操作需要花费时间并由资深负责人进行培训才能熟练，另外即使是专家也有可能存在由于输入错误而导致发生事故的风险。此外，从提高工作效率的需求出发，还需要用户可执行快速且准确的输入/输出操作。

上述专利文件1、2中，可从操作日志(log)获得与操作者(操作员)相关的知识。即，专利文件1中，依照按键的操作的时间间隔对熟练度进行了判断。此外，专利文件2中，通过使用按键输入内容和可操作按键一览(列表)的比较结果、按键输入间隔(pitch)的速度及稳定性对操作者的操作水平进行测定，藉此可根据操作水平唯一地切换操作掩码信息。

然而，专利文件1、2等的现有技术中均无法基于熟练度适当地进行注释(annotation)的显示。此外，现有技术中，由于仅对一种熟练度进行计算，所以即使算出了熟练度，也无法对妨碍生产率提高的因素进行分析等。

本发明是鉴于上述问题而提出的，其目的在于提供一种可根据用户的熟练度向该用户适当地进行注释显示的技术。此外，本发明的目的还在于提供一种用于计算诸如可进行因素分析(factor analysis)的熟练指数(skillindex)的技术。

[技术方案]

根据公开的技术，提供一种熟练指数计算装置，其根据用户的操作终端中的操作日志，对表示与该用户的操作相关的熟练度的熟练指数进行计算，所述熟练指数计算装置的特征在于，具备：

存储单元，存储从所述操作终端获得的操作日志；及

计算单元，根据从所述存储单元读取的所述操作日志，计算与多个(plural)因子(factor)中的每个因子对应的熟练指数。

此外，根据公开的技术，还提供一种注释提供装置，其用于在显示于用户所操作的操作终端的画面上进行注释的赋予，所述注释提供装置的特征在于，具备：

判断单元，根据基于所述用户的操作日志而算出的、表示与所述用户的操作相关的熟练度的熟练指数，判断是否在显示于所述操作终端的画面上进行注释的赋予；及

显示单元，在显示于所述操作终端的画面上进行注释的赋予。

[有益效果]

根据公开的技术，可提供一种能够根据用户的熟练度向该用户适当地进行注释显示的技术。此外，根据公开的技术，还可提供一种用于计算诸如能够进行因素分析的熟练指数的技术。

附图说明

[图1]本发明的实施方式中的注释提供装置的构成图。

[图2]注释提供装置的硬件构成例的示意图。

[图3]表示注释提供装置的处理步骤的流程图。

具体实施方式

下面参照附图对本发明的实施方式(本实施方式)进行说明。需要说明的是，下面说明的实施方式仅为一例，可应用本发明的实施方式并不限定于下面的实施方式。

(系统构成)

图1示出了本实施方式中的注释提供装置100的功能构成。图1中的注释提供装置100为如下一种装置，即，通过对经由网络从操作终端200获取的用户的操作日志进行分析，可在显示于该用户的操作终端200的界面画面上适当地显示注释(包括如果不需要也可不显示注释的情形)。需要说明的是，尽管图1中仅示出了一台操作终端200，但实际上存在多台操作终端。

如图1所示，本实施方式的注释提供装置100具有操作日志获取部110、因子数据生成部120、注释设定判断部130、注释赋予部140、注释显示部150、操作日志存储部160、因子数据存储部170及注释信息存储部180。关于各功能部的动作内容，将在后述的动作步骤中进行说明。需要说明的是，就因子数据而言，由于也是表示用户的熟练度的指数，所以也可将其称为“熟练指数”。

此外，还可将具有因子数据生成部120和操作日志存储部160的结构作为单独的装置而进行提供。此情况下，也可将该装置称为“熟练指数计算装置”。该熟练指数计算装置中，因子数据生成部120根据从操作日志存储部160读取的操作日志，对与多个因子中的每个因子相对应的熟练指数(因子数据)进行计算和输出。之后，根据所输出的每个因子的熟练指数，例如可进行与操作相关的阻碍生产率提高的因素具体是哪个因子等的分析。

此外，就图1所示的装置而言，除了“注释提供装置”之外，也可被称为“熟练指数计算装置”。

另外，注释提供装置100还可为具有注释设定判断部130、注释赋予部140、注释显示部150、因子数据存储部170及注释信息存储部180的构成。此情况下，例如注释提供装置100可从具有操作日志获取部110、操作日志存储部160及因子数据生成部120的装置获取因子数据，并使用该因子数据执行与注释的赋予相关的处理。

注释提供装置100和熟练指数计算装置均可由多个计算机实现，也可由一个计算机实现，还可由云端(cloud)上的一个或多个虚拟机器实现。

(硬件构成例)

上述注释提供装置100例如可通过使计算机执行记述有本实施方式中说明的处理内容的程序而实现。

即，注释提供装置100可通过使用内置于计算机的CPU、存储器等的硬件资源执行与注释提供装置100中实施的处理相对应的程序而实现。上述程序可藉由记录在计算机可读取记录介质(可移动存储器等)中而进行保存或分发。此外，也可通过互联网、电子邮件等经由网络来提供上述程序。

图2是本实施方式中的上述计算机的硬件构成例的示意图。图2所示的计算机具有分别经由总线B而彼此进行了连接的驱动装置250、辅助存储装置252、存储装置253、CPU254、接口装置255、显示装置256、输入装置257等。

用于实现该计算机中的处理的程序例如可由CD－ROM、存储卡等的记录介质251来提供。存储有程序的记录介质251被放入驱动装置250后，程序可从记录介质251经由驱动装置250而被安装于辅助存储装置252。需要留意的是，程序的安装也并非一定要通过记录介质251来进行，也可经由网络从其它计算机下载。辅助存储装置252可保存所安装的程序，并且还可保存所需的文件、数据等。

存储装置253接收到程序的起动指示后，可从辅助存储装置252中读取程序并对其进行保存。CPU254可根据存储装置253中保存的程序来实现注释提供装置100的功能。接口装置255可作为用于与网络进行连接的接口而使用。显示装置256可对基于程序的GUI(Graphical User Interface)等进行显示。输入装置257可由键盘、鼠标、按钮、触屏等构成，并可用于输入各种各样的操作指示。

需要说明的是，就熟练指数计算装置而言，也可具有与注释提供装置100相同的硬件构成。

(注释提供装置100的动作例)

下面按照图3的流程图所示的步骤对注释提供装置100的动作例进行说明。

作为下述动作的前提，首先，将作为要由注释提供装置100提供注释的对象的所有多个用户的技能视为初学者技能或中级(平均)技能，并将该信息预先保存在存储器等的存储单元中。或者，也可由每个用户对自己的技能水平进行注册。该技能信息可藉由下述的因子数据(＝熟练指数)的计算而被按顺序进行更新。

＜S101：操作日志的获取＞

S101中，操作日志获取部110从用户进行了web应用的操作的操作终端200获取操作信息，并将该操作信息原样或进行加工后作为操作日志而保存至操作日志存储部160。作为操作信息，例如可为键盘的按键操作的信息、鼠标操作的信息、表对象(form object)操作的信息等。

操作日志不保留在操作终端200中。此外，为了防止数据在从操作终端200向保存操作日志的注释提供装置100进行传输的期间被窃听，还可对通信进行加密。

获取操作日志时，具体而言，可按照每个用户、web应用中的每个域(field)、每个画面及每个命令(order)(处理)来计算下述信息(1)～(11)，并将其作为操作日志保存在操作日志存储部160中。需要说明的是，下述信息(1)～(11)仅为一例。此外，也将域(field)称为“项目”。

就下述信息而言，可先在操作终端200中进行计算，然后由操作日志获取部110获取计算后的信息，也可先从操作终端200获取计算所需的操作信息，然后在操作日志获取部110中进行计算。

(1)间隔时间(interval time)

根据「当前项目的专注(focus(也称“精力集中”))时刻－前一项目的专注结束(focus off)时刻」计算间隔时间。

(2)输入前时间

根据「当前项目的第一个文字的输入时刻－当前项目的专注时刻」计算输入前时间。

(3)输入时间

根据「当前项目的最后一个文字的输入时刻－当前项目的第一个文字的输入时刻」计算输入时间。

(4)按键敲击次数

计算针对项目的按键敲击次数。

(5)项目输入的洗练度

计算Del键或BS键被按压的次数。

(6)专注(精力集中)次数

对(一个处理中)进行了几次专注(精力集中)进行记录。

(7)向前一负责人提出的问题

(8)后一负责人(继任者)的退还和询问(remand and inquiry)

(9)输入顺序(熟练者的倾向分析)

(10)输入项目之间的相关(必须输入项目)(熟练者的倾向分析)

(11)鼠标的轨迹

＜S102：因子数据的生成＞

S102中，因子数据生成部120从操作日志存储部160中保存的操作日志提取分析所需的信息，并将所提取的信息变换·加工为能够进行分析的形式，藉此计算因子数据。本实施方式中的因子数据是指，为了进行是否需要设定注释的判断和是否向每个用户赋予注释的判断而使用的信息。需要说明的是，因子数据的使用目的并不限定于此，例如也可应用于对生产率提高的妨碍因素的分析。

具体而言，因子数据生成部120可按照每个项目和每个用户(个人)计算下述(1)～(5)的因子数据。计算出的因子数据可保存在因子数据存储部170内。需要说明的是，就因子数据而言，下述(1)～(5)的因子数据的计算仅为一例。例如，也可计算包含下述因子数据中的至少一种的多种因子数据。

(1)间隔时间(项目、个人)

计算个人的针对项目的间隔时间的平均值。需要说明的是，个人的针对项目的平均值是指，例如就项目A和个人X而言，如果在某期间内获得了多次个人X的与项目A相关的间隔时间，则将该多次的平均值作为个人X的针对项目A的平均值。下面的「个人的针对项目的」值也同样。

(2)输入前时间(项目、个人)

计算个人的针对项目的输入前时间的平均值。

(3)输入时间(项目、个人)

计算(个人的针对项目的输入时间/按键敲击次数)的平均值。

(4)项目输入的洗练度(项目、个人)

个人的针对项目的项目输入的洗练度的平均值。

(5)出错率(项目、个人)

「(个人的针对项目的专注次数为2以上的记录数)/(个人的针对项目的总记录数)」的平均值

需要说明的是，因子数据生成部120在生成因子数据之前可针对从操作日志提取出的信息进行下述预处理(前处理)。另外，下述预处理仅为一例。

·排除离群数据(outlier data)。离群数据是指，由于在输入期间跨天了等的原因而导致时间非常长的数据。

·使输入时间无效的要素的输入时间为0。输入时间无效的要素是指，与来自其它系统的信息相互协作的域(filed)、打开其它画面并在该其它画面上进行操作的域(filed)等。

＜S103：是否需要进行注释设定的判断＞

S103中，注释设定判断部130通过使用因子数据存储部170中保存的所有用户的因子数据等来判断是否需要进行针对各项目的注释设定。是否需要进行针对各项目的注释设定的判断结果可保存在注释信息存储部180内。具体如下。下面，首先藉由(1)对判断中使用的信息进行说明，然后通过(2)对是否需要进行设定的判断方法的例子进行说明。

(1)关于是否需要进行注释设定的判断中所使用的信息

注释设定判断部130针对每个个人和每个项目的各因子数据(间隔时间(项目)、输入前时间(项目)、输入时间(项目)、项目输入的洗练度(项目)及出错率(项目))来计算其统计值，由此生成是否需要进行注释设定的判断中所使用的信息。需要说明的是，统计值是藉由使用个人的平均值并按照每个项目而计算的。例如，如果按照每个项目和每个因子获得了100个用户的因子数据，则按照每个项目和每个因子来计算针对该100个用户的统计值。

上述统计值例如可为平均值、方差、标准差、变异系数(标准差/平均值)、t检验结果(p值)(包括高技能组和普通技能组的正态性(normality)检验结果)、正态性检验结果(Shapiro-Wilk检验结果(p值))、U检验结果(p值)等。

(2)关于注释设定的判断方法

本实施方式中，根据因子数据的种类即因子准备了不同的注释，并将每个因子的注释的信息预先保存在注释信息存储部180中。

例如，针对出错率较高的用户，准备诸如用于使出错率变低的注释(例：记述有在输入时容易出错的要点的便签信息等)，针对输入时间较长的用户，准备诸如用于使输入时间变短的注释。

为此，注释设定判断部130可按照各项目的每个因子进行是否需要进行注释设定的判断。当实际上进行针对基于某因子(例如，出错率)而被判断为需要进行注释设定的项目是否向用户赋予注释的判断时，使用注释设定判断时的作为判断基准的因子(该例子中为出错率)。相同项目的注释设定的判断也可能被判断为需要由多个因子进行。下面对使用了上述统计值的注释设定的判断例子(例1)～(例3)进行说明。

(例1：基于t检验结果(p值)的判断)

作为例1，对基于t检验结果(p值)的判断进行说明。在基于t检验结果(p值)的判断中，注释设定判断部130进行如下处理，即，就判断对象的项目和因子而言，如果其t检验结果(p值)为k以下(k为根据因子种类的不同而预先设定的不同的阈值)，则将与该因子相对应的注释作为针对该项目的设定对象。当进行与每个用户相关的该项目的该注释赋予判断时使用该因子。

基于t检验结果(p值)的判断以正态性(normality)为前提。为此，在对正态性存在疑问的情况下，不进行基于t检验结果(p值)的判断，需要采用其它判断方法。为了调查正态性，例如可针对高技能组和普通技能组进行正态性检验。

此外，为了进行是否采用其它判断方法的判断，首先需要对各因子的所有项目的p值的分布进行调查，在p值没有较大差异的情况下，可以不进行基于t检验结果(p值)的判断。

需要说明的是，作为一例，在假设采用显著性水平(significance level)5％来进行拒绝的情况下，则至少一半以上的项目需要被拒绝。此外，作为一例，还可假设最终向20％左右的项目赋予注释，藉此来设定拒绝率。

(例2：基于变异系数的判断)

作为例2，对基于变异系数的注释设定的判断进行说明。在基于变异系数的判断中，注释设定判断部130进行如下处理，即，就判断对象的项目和因子而言，如果其变异系数为k以下(k为根据因子种类的不同而预先设定的不同的阈值)，则将与该因子相对应的注释作为针对该项目的设定对象。当进行与每个用户相关的该项目的该注释赋予判断时使用该因子。

作为进行上述判断的预准备(前准备)，可针对各因子进行所有项目的变异系数的分布的调查，例如，可假定针对20％左右的项目赋予注释，由此设定k的值。

(例3：基于正态性检验结果(p值)的判断)

作为例3，对基于正态性检验结果(p值)的注释设定的判断进行说明。在基于正态性检验结果(p值)的判断中，注释设定判断部130进行如下处理，即，就判断对象的项目和因子而言，如果其正态性检验结果(p值)为k以下(k为根据因子种类的不同而预先设定的不同的阈值)，则将与该因子相对应的注释作为针对该项目的设定对象。当进行与每个用户相关的该项目的该注释赋予判断时使用该因子。

例3也基于与例1(t检验结果)相同的思路。需要说明的是，除了正态性检验之外，也可使用泊松(Poisson)分布的拟合优度检验。在泊松分布的拟合优度检验的情况下，可进行确定为了进行拟合的参数的泊松分布的卡方检验(chi-square test)。

就每个项目和每个因子的是否需要进行注释设定的判断而言，可采用上述判断方法中的任一种方法，也可使用其中的两种方法以上的组合，还可采用上述判断方法之外的其它方法进行判断。

(阈值的计算)

注释设定判断部130按照作为注释设定对象的每个项目·因子来计算在判断是否对各用户进行注释赋予时所使用的阈值。

例如，可将阈值计算为「阈值＝高技能者的四分位数(自上而下的75％的点)」。这意味着，例如就项目A·因子X的阈值而言，其可被计算为项目A·因子X的因子数据(熟练指数)的高技能者的四分位数。

此外，也可将阈值计算为「阈值＝全体的平均值」。这意味着，例如就项目A·因子X的阈值而言，其可被计算为项目A·因子X的因子数据的所用用户的平均值。

＜S104：是否需要对每个用户进行注释赋予的判断＞

作为S104的前提，注释信息存储部180中保存有作为赋予的候补的注释。例如，可针对所有的输入项目(域(field))事先静态地准备每个因子的注释，并将其预先保存在注释信息存储部180中。

此外，就注释中的能够从累积的操作日志中提取出输入规则的注释而言，也可动态地生成注释。动态生成的注释可保存在注释信息存储部180中。此外，还可基于输入域(field)名或输入格式(选择公式)生成注释。

S104中，注释赋予部140进行如下处理，即，根据S103中获得的信息(作为注释设定对象的项目、阈值)和用户的熟练指数(各用户的因子数据)，判断是否需要对每个用户的每个项目进行注释的赋予，在需要进行赋予的情况下，将表示与该因子对应的注释的至该项目的赋予的信息保存在注释信息存储部180中，并将需要进行赋予之情况通知给注释显示部150。下面对赋予的判断进行详细说明。

注释赋予部140可进行如下处理，即，在作为注释设定对象的项目中，(1)当用户的因子数据小于阈值时，判断为向该用户赋予与该因子相对应的注释。(2)此外，当实时监视该用户所进行的该项目的输入，并检测到输入需要花费时间时，确定进行注释的赋予。下面对(1)和(2)进行详细说明。需要说明的是，由于还存在不进行日志分析就赋予注释的情况，所以将这种情况作为(3)而进行说明。

(1)用户的因子数据小于阈值时的注释赋予的判断

注释赋予部140在画面每次显示给用户时执行是否需要进行针对该用户的注释赋予的判断。即，通过使用至前次为止的输入实绩(成果)执行是否需要向用户进行注释赋予的判断。是否需要进行针对某对象项目的注释赋予的判断由下述步骤(S1～S7)执行。S1～S7所示的步骤仅为一例。其中的S2～S6的顺序也可与下述不同。此外，下面所使用的阈值为S103中算出的阈值。

S1)从因子数据存储部170获取用户的针对对象项目的过去n次的各因子数据(出错率、项目输入的洗练度、输入时间、输入前时间及间隔时间)，计算各因子数据的过去n次的平均值，并将计算出的平均值作为下面所使用的用户的因子数据(熟练指数)。下面的S2～S6的各步骤中，在进行了赋予(即，添加)注释之决定的情况下，处理在该处结束。

S2)将用户的因子数据(出错率)和与对象项目的出错率相关的阈值进行比较，在用户的因子数据(出错率)高于阈值的情况下，确定进行与出错率对应的注释的赋予。

S3)对用户的因子数据(项目输入的洗练度)和与对象项目的项目输入的洗练度相关的阈值进行比较，在用户的因子数据(项目输入的洗练度)低于阈值的情况下，确定进行与项目输入的洗练度对应的注释的赋予。

S4)将用户的因子数据(输入时间)和与对象项目的输入时间相关的阈值进行比较，在用户的因子数据(输入时间)比阈值还长的情况下，确定进行与输入时间对应的注释的赋予。

S5)对用户的因子数据(输入前时间)和与对象项目的输入前时间相关的阈值进行比较，在用户的因子数据(输入前时间)比阈值还长的情况下，确定进行与输入前时间对应的注释的赋予。

S6)将用户的因子数据(间隔时间)和与对象项目的间隔时间相关的阈值进行比较，在用户的因子数据(间隔时间)比阈值还长的情况下，确定进行与间隔时间对应的注释的赋予。

S7)在用户的因子数据就所有的因子而言都大于阈值的情况下，确定不进行注释的针对对象项目的赋予。

上述步骤中，针对各项目(输入域)，一个一个地按照每个因子将用户的因子数据和阈值进行比较，据此，只要有一个因子满足注释赋予条件，就进行其注释的赋予。

需要留意的是，这仅是个例子。作为其它方法，在进行所有的S2～S6的判断，且存在多个满足注释赋予条件的因子的情况下，也可以综合地对多个因子赋予权重，进而执行注释的赋予的判断。

此外，作为使用用户熟练度(即，用户的因子数据)进行注释赋予判断的方法，还可以事先对所有的项目都赋予注释，然后根据假设随着操作次数的增多会得到提高的用户熟练度，去除对熟练度较高的项目所赋予的注释。

需要说明的是，就预先对所有的项目都赋予注释，然后去除对熟练度较高的项目所赋予的注释而言，也是基于熟练度进行注释赋予处理的一例。

(2)输入时需要花费时间的情况下的注释赋予判断

即使在S7中进行了确定并且注释没有被赋予的情况下，注释赋予部140也执行如下处理，即，通过接收由操作日志获取部110获取的信息，对是否发生了下述情况(情况1～4)中的任一种情况进行实时监视，在检测到发生了下述情况(情况1～4)中的任一种情况时，实时地进行注释的赋予。

情况1：间隔时间超过了m的情况(按照每个项目设定m)。

情况2：输入前时间超过了k的情况(按照每个项目设定k)。

情况3：输入时间超过了l的情况(按照每个项目设定l)。

情况4：鼠标移动距离超过n的情况(预先设定n)。

(3)不进行日志分析而执行注释赋予的示例

在诸如对必须项目(即，必填项目)进行注释的情况、对输入顺序进行注释的情况等的事先知道要进行注释赋予的情况下，注释赋予部140也可以不进行操作日志的分析，而是按照预先确定的方法进行注释的赋予。就用于表示预先确定的方法的信息而言，可事先保存在注释信息存储部180中。

在对必须项目进行注释的情况下，例如存在如下注释方法。

·显示必须项目。

·藉由填充了灰色的域(field)，对不需要输入的项目进行显示。

·将必须(必填)和不需要输入的条件注册于外部表(table)中，并使其可进行变更。

·基于输入项目的状态的迁移，在必须和不需要输入之间进行变化。

此外，在对输入顺序进行注释的情况下，例如具有如下方法。

·对输入顺序(下一个应输入的项目)进行注释。

·跳过不需要输入的项目。

·在使光标移动了的情况下，从光标移动后的项目开始重新进行注释。

＜S105：注释的显示＞

S105中，注释显示部150使用注释信息存储部180中保存的信息(由S104获得的信息)将注释显示在用户的操作终端200上。例如，根据由操作日志获取部110取得的操作日志，检测针对某项目的操作；针对该项目，如果注释赋予部140确定了要向用户赋予注释，则其信息(用户、项目、因子、注释的内容等)被保存在注释信息存储部180中，并且将确定了需要进行注释赋予之情况通知给注释显示部150。之后，注释显示部150从注释信息存储部180读取注释的信息，藉此将注释显示在该用户的操作终端200上所显示的画面的该项目上。

注释显示部150无需改变web应用等的现有系统的前端侧的源码，可采用以不干扰用户的操作的形式，在由操作终端200显示的画面上进行注释的显示。

作为由注释显示部150执行的注释的表达(表现)方法，例如可列举出便签显示(包含背景颜色设置)、图标显示(包括文字颜色·图标设置、显示定时(timing)设置)、交叉(crossover)显示、闪烁(blink)显示、未输入的必须项目的加强(highlight)或加框显示等，但这些仅为示例，还可采用其它表现方法对注释进行显示。

(实施方式的效果等)

本实施方式中，根据用户的操作日志计算进行注释赋予判断时所使用的信息即因子数据(相当于熟练指数)，针对各因子数据进行是否需要进行注释赋予的判断，并根据注释赋予判断的基准(标准)进行注释显示，据此可进行基于熟练度的适当的注释显示。

通过进行注释的赋予(添加)，可提高生产率、缩短培训期间、降低培训成本等，还可进行用户个人的评价(熟练程度评价)

此外，通过针对多个因子的每个分别计算因子数据(熟练指数)，可进行用户个人·组织的评价(熟练程度和熟练速度评价)，还可进行阻碍生产率提高的因素的分析(例如，对阻碍生产率提高的因素是操作员技能还是系统(UI)构成或者是工作方法进行判断等)。

(实施方式的总结)

本说明书中至少记载了下述事项。

(第1项)

一种注释提供装置，用于在画面上进行注释的赋予(添加)，该画面显示在用户所操作的操作终端上，所述注释提供装置的特征在于，具备：

计算单元，根据从所述操作终端获得的操作日志，计算表示熟练度的熟练指数，该熟练度与所述用户的操作相关；

判断单元，根据所述熟练指数，判断是否在显示于所述操作终端的画面上进行注释的赋予；及

显示单元，在显示于所述操作终端的画面上进行注释的赋予。

需要说明的是，实施方式中说明的因子数据生成部120是上述计算单元的例子，注释设定判断部130和注释赋予部140是上述判断单元的例子，注释显示部150是上述显示单元的例子。

(第2项)

如第1项所述的注释提供装置，其中，

所述计算单元根据多个用户的熟练指数计算阈值，

所述判断单元通过对作为判断对象的用户的熟练指数和所述阈值进行比较，判断是否进行注释的赋予。

(第3项)

如第1项或第2项所述的注释提供装置，其中，

所述计算单元按照画面上显示的每个项目计算多个用户的熟练指数的统计值，

所述判断单元根据所述统计值判断是否按照每个项目进行注释的设定，并判断针对被判断为进行注释的设定的项目是否向所述用户进行注释的赋予。

(第4项)

如第1项至第3项中的任一项所述的注释提供装置，其中，

所述计算单元计算与多个因子中的每个因子对应的熟练指数，

所述判断单元针对所述多个因子中的每个因子根据与因子对应的熟练指数判断是否进行与因子对应的注释的赋予。

(第5项)

如第4项所述的注释提供装置，其中，

与所述多个因子对应的熟练指数包含间隔时间、输入前时间、输入时间、项目输入的洗练度及出错率中的任意一个。

(第6项)

一种注释提供方法，由注释提供装置执行，该注释提供装置用于在画面上进行注释的赋予，该画面显示在用户所操作的操作终端上，所述注释提供方法的特征在于，具备：

计算步骤，根据从所述操作终端获取的操作日志，计算表示熟练度的熟练指数，该熟练度与所述用户的操作相关；

判断步骤，根据所述熟练指数，判断是否在显示于所述操作终端的画面上进行注释的赋予；及

显示步骤，在进行所述注释的赋予的情况下，在显示于所述操作终端的画面上进行注释的赋予。

(第7项)

一种使计算机作为第1项至第5项中的任意一项所述的注释提供装置中的各单元的程序。

(第8项)

一种熟练指数计算装置，根据用户的操作终端中的操作日志计算表示熟练度的熟练指数，该熟练度与该用户的操作相关，所述熟练指数计算装置的特征在于，具备：

存储单元，存储从所述操作终端获取的操作日志；及

计算单元，根据从所述存储单元读取的所述操作日志，计算与多个因子中的每个因子对应的熟练指数。

(第9项)

如第8项所述的熟练指数计算装置，其中，

与所述多个因子对应的熟练指数至少包括间隔时间、输入前时间、输入时间、项目输入的洗练度及出错率中的任意一个。

(第10项)

一种注释提供装置，用于在画面上进行注释的赋予，该画面显示在用户所操作的操作终端上，所述注释提供装置的特征在于，具备：

判断单元，根据基于所述用户的操作日志而算出的、表示与所述用户的操作相关的熟练度的熟练指数，判断是否在显示于所述操作终端的画面上进行注释的赋予；及

显示单元，在显示于所述操作终端的画面上进行注释的赋予。

(第11项)

如第10项所述的注释提供装置，其中，

所述判断单元通过对作为判断对象的用户的熟练指数和基于多个用户的熟练指数而算出的阈值进行比较，判断是否进行注释的赋予。

(第12项)

一种熟练指数计算方法，由熟练指数计算装置执行，该熟练指数计算装置根据用户的操作终端中的操作日志，计算表示与该用户的操作相关的熟练度的熟练指数，所述熟练指数计算方法的特征在于，具备：

计算步骤，根据从存储单元读出的所述操作日志，计算与多个因子中的每个因子对应的熟练指数，该存储单元存储从所述操作终端获取的操作日志。

(第13项)

一种注释提供方法，由注释提供装置执行，该注释提供装置用于在显示于用户所操作的操作终端的画面上进行注释的赋予，所述注释提供方法的特征在于，具备：

判断步骤，根据基于所述用户的操作日志而算出的、表示与所述用户的操作相关的熟练度的熟练指数，判断是否在显示于所述操作终端的画面上进行注释的赋予；及

显示步骤，在进行所述注释的赋予的情况下，在显示于所述操作终端的画面上进行注释的赋予。

(第14项)

一种使计算机作为第8项或第9项所述的熟练指数计算装置中的各单元而发挥功能的程序。

(第15项)

一种使计算机作为第10项或第11项所述的注释提供装置中的各单元而发挥功能的程序。

以上对本发明的实施方式进行了详细说明，但本发明并不限定于这些特定的实施方式，只要不脱离权利要求书中记载的技术范围，还可进行各种各样的变形和变更。

本专利申请主张基于2018年10月24日申请的日本国专利申请第2018－200331号的优先权，并将日本国专利申请第2018－200331号的内容全部援引于本申请。

[附图标记说明]

100 注释提供装置

110 操作日志获取部

120 因子数据生成部

130 注释设定判断部

140 注释赋予部

150 注释显示部

160 操作日志存储部

170 因子数据存储部

180 注释信息存储部

200 操作终端

250 驱动装置

251 记录介质

252 辅助存储装置

253 存储装置

254 CPU

255 接口装置

256 显示装置

257 输入装置

权利要求书(按照条约第19条的修改)

1.一种工作效率提高装置，根据用户的操作终端中的操作日志，计算表示与该用户的操作相关的熟练度的熟练指数，所述工作效率提高装置的特征在于，具备：

存储单元，存储从所述操作终端获取的操作日志；及

计算单元，根据从所述存储单元读取的所述操作日志，计算与多个因子中的每个因子对应的熟练指数。

2.如权利要求1所述的工作效率提高装置，其中，

与所述多个因子对应的熟练指数至少包括间隔时间、输入前时间、输入时间、项目输入的洗练度、及出错率中的任意一个。

3.如权利要求1或2所述的工作效率提高装置，还具备：

判断单元，根据表示与所述用户的操作相关的熟练度的每个因子的熟练指数，判断是否在显示于所述操作终端的画面上进行注释的赋予；及

显示单元，在显示于所述操作终端的画面上进行注释的赋予。

4.如权利要求3所述的工作效率提高装置，其中，

所述判断单元通过对作为判断对象的用户的熟练指数和阈值进行比较，判断是否按照每个所述因子进行注释的赋予，所述阈值基于使用多个用户的熟练指数的统计值而算出。

5.一种由工作效率提高装置执行的工作效率提高方法，所述工作效率提高装置根据用户的操作终端中的操作日志，计算表示与该用户的操作相关的熟练度的熟练指数，所述工作效率提高方法的特征在于，具备：

计算步骤，根据从存储单元读取的操作日志，计算与多个因子中的每个因子对应的熟练指数，所述存储单元存储从所述操作终端读取的所述操作日志。

6.如权利要求5所述的工作效率提高方法，还具备：

判断步骤，根据基于所述用户的操作日志而算出的、表示与所述用户的操作相关的熟练度的每个因子的熟练指数，判断是否在显示于所述操作终端的画面上进行注释的赋予；及

显示步骤，在进行所述注释的赋予的情况下，在显示于所述操作终端的画面上进行注释的赋予。

7.一种程序，使计算机作为权利要求1至4中的任一项所述的工作效率提高装置中的各单元而发挥功能。

8.如权利要求1、3或4所述的工作效率提高装置，其中，

所述操作日志为当前项目的间隔时间、从精力集中于当前项目开始至执行第一个文字的输入为止的时间、向当前项目进行输入的时间、针对项目的按键敲击次数、项目中Del键或BS键被按压的次数、项目中的精力集中次数、向前一负责人提出的问题、后一负责人的退回和询问、输入顺序、输入项目之间的相关、及鼠标的轨迹中的至少任意一个。