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客户回访方法、系统、设备及存储介质

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本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种客户回访方法、系统、设备及存储介质，包括：接收所有流程节点编号，流程节点编号与用户在预设页面中的操作相对应；根据流程节点编号与预设业务节点库，获取用户最后所在的目标业务节点；根据目标业务节点的滞留时间和预设回访方式，对用户进行回访。本发明实施例通过获取用户在页面上操作所触发的流程节点编号，通过与预设业务节点库进行比较，就可以得到用户当前所处的目标业务节点，然后判断该目标业务流程节点是否滞留，根据滞留时间，确定相应的回访方式。由于知晓用户所处业务节点，可以有目标有计划有针对性的进行用户回访，不容易被误认为骚扰行为，从而提高了用户体验，一定程度上减少了用户流失。

著录项

公开/公告号CN113434765A

专利类型发明专利
公开/公告日2021-09-24

原文格式PDF
申请/专利权人平安普惠企业管理有限公司;
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申请/专利号CN202110731009.X
发明设计人魏文杰;
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申请日2021-06-29
分类号G06F16/9535(20190101);G06F16/955(20190101);G06Q30/02(20120101);
代理机构44374 深圳国新南方知识产权代理有限公司;
代理人周雷
地址 518000 广东省深圳市前海深港合作区前湾一路1号A栋201室(入驻深圳市前海商务秘书有限公司)
入库时间 2023-06-19 12:42:10

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