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一种基于商户咨询问题的在线预判方法

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本发明涉及计算机软件应用技术领域，本发明公开了一种基于商户咨询问题的在线预判方法，本发明将商服平台和结算平台，与在线商服系统进行数据联通，访客接入在线商服系统后，通过识别商户号，调用在商服后台、结算系统上的历史咨询信息及资质认证、存续状态、签约产品、结算交易环节异常数据；根据查询到的异常信息，在线商服系统通过余弦相似度算法、elasticsearch搜索引擎预判商户诉求，在访客接入智能商服系统时主动推送关键字和相关问题展示供访客选择，前置服务高效定位商户诉求，提升商户问题解决效率。

著录项

公开/公告号CN113919901A

专利类型发明专利
公开/公告日2022-01-11

原文格式PDF
申请/专利权人天翼电子商务有限公司;
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申请/专利号CN202111038790.9
发明设计人顾钰健;彭康;贾春晖;党文祥;余梦璐;
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申请日2021-09-06
分类号G06Q30/06(20120101);G06F16/9535(20190101);G06K9/62(20220101);H04L67/55(20220101);
代理机构
代理人
地址 102200 北京市昌平区未来科技城南区中国电信集团公司院内
入库时间 2023-06-19 13:51:08

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