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客户知识

客户知识的相关文献在1999年到2021年内共计119篇,主要集中在经济计划与管理、自动化技术、计算机技术、贸易经济 等领域,其中期刊论文114篇、会议论文3篇、专利文献36482篇;相关期刊69种,包括集团经济研究、现代管理科学、商场现代化等; 相关会议3种,包括第三届中国管理学年会中国管理现代化研究会、第十届世界管理论坛暨东方管理论坛——上海管理教育学会创立25周年大会、中国优选法统筹法与经济数学研究会第七次会员代表大会暨第七届中国管理科学学术年会等;客户知识的相关文献由187位作者贡献,包括周晓宁、邹农基、杨育等。

客户知识—发文量

期刊论文>

论文:114 占比:0.31%

会议论文>

论文:3 占比:0.01%

专利文献>

论文:36482 占比:99.68%

总计:36599篇

客户知识—发文趋势图

客户知识

-研究学者

  • 周晓宁
  • 邹农基
  • 杨育
  • 喻立
  • 孟庆良
  • 樊治平
  • 沈娜利
  • 王虎
  • 万宁
  • 于勇
  • 期刊论文
  • 会议论文
  • 专利文献

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排序:

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    • 罗建强; 胡炳坤; 李洪波
    • 摘要: 客户知识间的替代效应易使制造企业对客户知识吸收失真,将不利于混合产品生成.依据客户两类知识和混合产品中实物产品与衍生服务的映射特性,构建了面向混合产品生成的客户两类知识均衡模型.研究发现,在混合产品生成中,若制造企业获取的客户两类知识呈替代效应时,供需双方间的知识转移存在以知识替代系数为特征的有效边界,且吸收呈两极分化的"马太效应";若制造企业吸收的客户两类知识呈互补效应时,制造企业能实现可持续性的知识创新,从而使供需双方的知识转移呈现协同增长的趋势.
    • 王东; 孙彬
    • 摘要: "互联网+"条件下,"全零售"模式兴起,物流新业态发展迅速,物流贸易成为开拓消费市场、延展客户知识的主流业务,呈现出客户流量剧增、单体业务价值稀疏、产品服务透明度低、创业风险高等一系列特征,迫切需要转变物流中心理念,探讨虚拟经济下互联网+物流贸易运作机理与适用性引导机制.而基于互联网+物流贸易虚拟化、贸易化、智能化、群体极化关键特征与实地访谈语料,应用扎根理论构建现代物流贸易适用性引导模型并进行分析可以得出,现代物流贸易的适用性发展一定要把握好四个关键环节.具体而言,一是通过突破地域限制,实现客户知识升级;二是把握市场潮流,匡正消费习性;三是从精准化营销起步,实现智慧物流;四是以结构改良为目标,完善市场适用性.而诚信机制、规避风险、辅助新业三个方面是物流贸易实施精准化营销的核心能力.%Under the condition of"Internet +",the mode of"omni-retailing"is rising;the new form of logistics is developing quickly;logistics trade has become the mainstream business to explore consuming market and extent customer knowledge;and it has features such as sharp increase in customer flow,sparse business value of single business,low transparency of product service and many venture risks,which needs urgently to transform the idea of logistic center and explore the operation and applicability guidance mechanism of Internet + logistics trade under the background of virtual economy. The authors apply grounded theory,summarize the key features of Internet + Logistics trade,and construct the applicability guide model of modern logistics trade based on field interview corpus.It is found that the development approach of the applicability of modern logistics should focus on:first,realizing the upgrade of customer knowledge by breaking through regional limitation;second understanding market trend and correcting consumption habitus;third,realizing smart logistics by starting from targeted marketing;and fourth,realizing market applicability by taking structural improvement as the target. And such three aspects as honesty and credit mechanism,preventing and defusing risk,and assisting the development of new industries are the core capabilities for logistics trade to implement targeted marketing.
    • 沈娜利; 沈如逸; 肖剑; 张庆
    • 摘要: 文章基于大数据环境下客户知识特点分别构建了对称信息条件与不对称信息条件下不同风险偏好的知识共享激励机制模型。研究发现,零售商共享客户知识的程度不依赖于所属博弈阶段,而依赖于其大数据客户知识共享成本,这时,提高收益共享比例对大数据知识共享的边际作用递增;共享过程中,信息对称条件下,知识共享激励合同可达到帕累托最优,制造商若需长期合作,应选择风险中性的零售商;若其偏好短期合作,则风险规避的零售商优于风险中性的零售商。
    • 喻立; 王虎
    • 摘要: 根据服务供应链客户知识的共享特点,分析了服务供应链中客户知识的专业领域特征,在比较逻辑谓词、语义网络、产生式规则和本体语言等知识表示方法应用特点的基础上,总结了服务供应链中客户知识的有效表达方式,最后给出一个基于本体的客户知识表示案例.
    • 喻立1; 王虎2
    • 摘要: 根据服务供应链客户知识的共享特点,分析了服务供应链中客户知识的专业领域特征,在比较逻辑谓词、语义网络、产生式规则和本体语言等知识表示方法应用特点的基础上,总结了服务供应链中客户知识的有效表达方式,最后给出一个基于本体的客户知识表示案例。
    • 丁志慧; 刘伟
    • 摘要: Innovation community is defined and the process of knowledge acquisition and knowledge innovation in it is de‐scribed .Considering the characteristics of new product development and customer knowledge management under Internet environment and taking the development process of MIUI as a case ,a customer knowledge management method based on user innovation community in NPD is developed ,and the application process and method of it are analyzed in detail .%定义了创新社区,描述了创新社区中知识获取和知识创新的过程。结合网络环境下新产品开发中客户知识管理特征,以小米科技MIUI的开发过程为案例,总结归纳了新产品开发中创新社区客户知识管理方法,并详细阐述了具体的应用流程和实施方法。
    • 廖化化; 颜爱民
    • 摘要: 情绪劳动与工作倦怠都具有一定的动态性.基于资源保存理论,本研究采用来自103位酒店一线员工的976份体验样本数据探讨了情绪劳动对工作倦怠的影响,以及约束这一过程的权变因素.结果显示:(1)员工在工作日中的表层扮演对一天工作结束时的情绪耗竭、去个性化、个人成就感降低体验有显著的正向影响;(2)员工在工作日中的深层扮演对一天工作结束时的去个性化、个人成就感降低体验有显著的负向影响;(3)客户知识显著弱化了表层扮演对情绪耗竭、去个性化、个人成就感降低的正向影响,进一步增强了深层扮演对去个性化、个人成就感降低的关系的负向影响;(4)服务绩效奖励显著弱化了表层扮演对个人成就感降低的正向影响,进一步增强了表层扮演对情绪耗竭的正向影响、深层扮演对个人成就感降低的负向影响.研究揭示了情绪劳动作用于工作倦怠的动态过程及潜在的资源补偿机制.
    • 何永清
    • 摘要: 在文献回顾的基础上,对商业银行的客户知识进行了界定和分类,探索性地提出了商业银行客户知识吸收能力的五维度模型,从仿生学视角阐述了吸收能力的构成,并基于仿生学吸收能力模型提出了均衡吸收知识、培养客户知识主管、构建和谐“内环境”、发挥“知识鲶鱼”作用等四项客户知识吸收能力提升策略,对商业银行核心竞争力的形成提供了借鉴.
    • 张结红
    • 摘要: 客户知识管理有利于企业新产品的开发,提高客户忠诚度和客户满意度,以达到提高企业核心竞争力和绩效的目的.笔者主要从客户知识管理的定义出发,介绍了客户知识管理的作用,以及从客户知识管理的流程出发,对如何管理客户知识提出了自己的看法.
    • 摘要: 中国加入飞机主制造商的队伍后,民航业市场的空间被重新挖掘,一场商业盛宴随之而来。在中国大飞机C919下线现场,当年运-10飞机的副总设计师,C919名誉总设计师程不时坐在台下,白发苍苍,热泪盈眶。运-10的下线,麦道-90的中止让国内民航产业人才严重断代,包括程不时在内一大批国内民航业的老将才,这一刻,都是从黑发人等到了白发人。
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