服务行为

摘要： 文章基于管理学的路径—目标理论构建了高校图书馆读者服务路径—目标理论体系,并在此基础上阐述了高校图书馆读者服务行为的应用情境及服务策略,明确了服务行为与服务情境的合理匹配决定了读者服务的有效性。

摘要： 本文紧紧围绕图书馆读者服务工作,从读者服务工作问题识别、读者服务工作存在的问题、读者服务工作改进措施展开探讨,提出了高校图书馆读者服务工作应重视服务计划编制、服务理念精神改进、服务行为多元化、服务质量评估及再优化等方面的建议,以供大家参考。

摘要： 为了提升电力营销业务量,促进电力营销行业发展,文章研究了基于时间窗序列的电力营销服务行为效率优化技术。通过计算电力营销服务行为数据向量的字符串获取意义串,建立时间窗口信息特征,通过定义动量模型属性获取突发话题。经离散余弦变换后,利用反向传播神经网络算法建立目标函数,获取实际输出值与期望输出值的误差均方值。依据误差均方值最小原则建立目标函数的凹解集合,通过梯度下降方法计算极小值点,完成电力营销服务行为效率优化。实验结果表明:该技术的数据预处理符合度始终保持在0.98左右,数据预处理能力较高;在时间为60个月内,优化后的人均业务量保持在19个左右,且销售变现时间明显降低,优化能力较强。

摘要： 背景 构建医防整合型卫生服务体系,基层卫生服务不可或缺,医护人员在服务过程中的行为直接影响患者接受服务的质量和健康状况,揭示整合服务行为的影响因素对准确、科学制定医防整合服务政策有重要意义.目的 分析基层医护人员的医防整合行为及其影响因素,为加强基层医防整合服务提供政策建议.方法 于2019年4—10月,采用全国性多阶段抽样,使用自设问卷对基层医护人员进行调查,主要包括基本信息、医防整合认识和服务行为指标等,利用两水平线性回归和多元线性回归模型分析服务行为的影响因素.结果 共计发放问卷810份,基层医护人员自报预防服务时间占比有效问卷数量是624份,有效率为77.4％;固定患者服务比例有效问卷数量是609份,有效率为75.2％.基层医护人员自报预防服务时间占比和固定患者服务比例的均值分别为(37.7±23.033)％和(27.3±24.312)％.预防服务时间占比资料层级结构明显,两水平线性回归模型结果显示日常服务过程中的预防服务时间占比影响因素包括是否参与家庭医生团队、合作互动和专业界限认识(P<0.05);多元线性回归模型获得的固定患者服务比例影响因素包括人员类型、是否参与家庭医生团队、合作互动和本机构工作年限(P<0.05).结论 推进家庭医生团队建设和签约服务;明确服务分工,加强科室和多学科合作;转变医防人为分割的固化思维等有利于医务人员为患者提供连续协调的医防整合服务.

摘要： 文章基于图书馆服务行为与用户信息行为的视角,在梳理传统图书馆服务行为分析和广义用户信息行为分析的基础上,提出图书馆服务行为可计算的概念,构建了图书馆服务行为计算的通用框架,并探讨了包含用户与馆员交互、用户与服务环境交互、馆员与用户成功、服务环境与用户成功在内的四个重要研究领域,认为大规模图书馆服务行为数据的采集和分析将有效构建智能时代图书馆新型服务模式和服务过程.

摘要： 作为培养优秀运动员队伍的主力军,教练员在体育强国建设的征程中肩负着神圣的使命与责任.以教练员服务行为为自变量,探究其对运动员训练投入的影响机理以及感恩的中介效应,通过问卷星线上对319名上海市业余体校运动员随机展开调查.发现:(1)教练员服务行为、感恩、运动员训练投入呈显著正相关关系;(2)教练员服务行为对运动员训练投入具有显著正向影响;(3)感恩在教练员服务行为和运动员训练投入之间发挥部分中介效应;(4)教练员服务行为4个维度(说服引导、利他主义、智慧启迪和民族责任感)对运动员训练投入均有不同程度的正向预测作用,且相比而言,利他主义更为重要.建议:塑造教练员服务型管理和执教风格,增强运动员训练投入积极性;建立完善的运动员资料档案,激发教练员利他主义行为倾向;加强运动员感恩素质教育,提升感恩认知和行为.

摘要： 旅游志愿服务行为对缓解当前旅游服务供需矛盾、促进旅游创新发展具有重要推动作用,加强旅游志愿服务行为的理论研究已成为学界一个亟待解决的重大现实课题.人们因何产生旅游志愿服务行为,影响这种行为深层次的因素和作用机理又是什么?回答上述疑问的关键在于从根本上厘清旅游志愿服务行为的概念,识别影响人们参与旅游志愿服务行为的关键因素,明晰各因素间内部运行机理.文章通过深度访谈和应用扎根理论提炼影响旅游志愿服务行为的重要因素并构建理论模型.研究发现,影响旅游志愿服务行为的主要因素为态度、主观规范、知觉行为控制、人格特质和外部情境.其作用机制为态度、主观规范、知觉行为控制和人格特质通过旅游志愿服务意向间接影响旅游志愿服务行为,外部情境因素作为调节变量促使意向朝着行为转化.其中,旅游发展作为态度的构成内涵,体现了旅游情境下志愿行为的利他性与其他志愿行为的差异.这些研究结论,不仅深化了旅游志愿服务行为的理论研究,而且为有效引导旅游志愿者行为模式提供了有针对性的实践思路.

摘要： 金融服务势必顺应网络科技发展的趋势.银行行员是银行组成的重要元素之一,通过银行数字化服务创新让银行行员的服务行为提升进而让消费者满意度增加和银行经营绩效提升是金融业一直追求的目标,探讨银行在推动数字化服务创新、内部营销对银行行员服务行为的影响,以及组织支持是否对银行数字化服务创新与内部营销有干扰作用.通过网上问卷调研,以中国知名银行行员作为研究对象,数据收集工作主要以京津冀城市地区为研究区域,最终获得有效问卷1732份.研究结果发现,干扰效果的假设未获得验证支持.最后,提岀政府管理部门或银行高阶管理人员的新引擎与新思路.

摘要： 文章介绍了医院门诊收费窗口服务行为标准化,应该如何制定、如何推行、如何考核、如何改进,为收费人员提供同质化服务提供了可操作标准.

摘要： 本文以笔者的海南旅游实际经历为例,发现海南民族旅游"反贫困"开发中存在着若干问题.在旅游景区中,部分服务人员以强买强卖的方式来销售旅游产品;为迎合游客的口味,以不真实或者扭曲的方式夸大民俗旅游文化;游客在参与体验民俗旅游的文化过程中,整体满意度低.本文提出在少数民族旅游开发中,应该对服务人员的行为模式、价值取向等进行引导,并提出建立原生态环境的少数民俗风情园，加强服务人员的管理与培训，以及少数民族同胞参与，加强培训与引导。

摘要： 大力加强规章制度建设，进一步规范工程交易服务行为；大力加强软硬件设施建设，不断提升交易中心服务水平；大力加强工程项目入场交易管理，积极拓展交易服务范围,促进建设工程交易中心工作又好又快发展。

摘要： 本文就病房护理管理与患者满意度的问题探讨如下：1、必须强调“以病人为中心”的服务宗旨,转变护理服务观念；2、要求每位护士明确对患者应负的责任；3、规范服务行为；4、落实安全措施；5、、加强业务基础培训，提高整体技术水平；6、学习相关法律知识，防止医疗纠纷发生。

摘要： 人性化服务是指医院在为患者提供医疗服务过程中,为满足患者对医疗服务需求,消除患者的病痛,恢复身心健康,坚持以人为本,关心人、爱护人、理解人、尊重人的一种新的服务理念和服务行为。本文探讨了人性化服务中的几个问题，分析了人性化服务的基本思路。

摘要： 执行新型农村合作医疗(新农合)制度的定点医疗机构，其医疗服务行为直接关系到农民参保的热情和新农合工作的进展。定点医疗机构服务行为发生偏离时，会导致合作医疗基金的浪费和流失、降低参合农民的信任度，对新型农村合作医疗的顺利运行造成损害，因此，必须对医疗机构不规范的行为动机进行分析，以便对症下药、有针对性地实施监管。本文介绍了影响定点医疗机构行为的主要因素和定点医疗机构不规范行为的主要表现形式，提出监管对策。

摘要： 面向服务计算不仅有助于解决分布异构环境下的软件集成问题．还有助于促进软件重用，提高业务灵活性．rn 在面向服务计算模式下，是通过组合已有服务构建新服务．但是由于服务组合问题的复杂性，当前仍然缺乏一种有效的方法来实现服务组合。本文基于环境本体描述的领域模型，提出了一种需求驱动的服务组合方法，文中给出了需求分解算法，提出了确定服务闻关系的规则和服务组合的算法．分析验证表明，与已有同类方法比本文方法是有效的。

摘要： 面向服务计算不仅有助于解决分布异构环境下的软件集成问题．还有助于促进软件重用，提高业务灵活性．rn 在面向服务计算模式下，是通过组合已有服务构建新服务．但是由于服务组合问题的复杂性，当前仍然缺乏一种有效的方法来实现服务组合。本文基于环境本体描述的领域模型，提出了一种需求驱动的服务组合方法，文中给出了需求分解算法，提出了确定服务闻关系的规则和服务组合的算法．分析验证表明，与已有同类方法比本文方法是有效的。

摘要： 面向服务计算不仅有助于解决分布异构环境下的软件集成问题．还有助于促进软件重用，提高业务灵活性．rn 在面向服务计算模式下，是通过组合已有服务构建新服务．但是由于服务组合问题的复杂性，当前仍然缺乏一种有效的方法来实现服务组合。本文基于环境本体描述的领域模型，提出了一种需求驱动的服务组合方法，文中给出了需求分解算法，提出了确定服务闻关系的规则和服务组合的算法．分析验证表明，与已有同类方法比本文方法是有效的。

摘要： 面向服务计算不仅有助于解决分布异构环境下的软件集成问题．还有助于促进软件重用，提高业务灵活性．rn 在面向服务计算模式下，是通过组合已有服务构建新服务．但是由于服务组合问题的复杂性，当前仍然缺乏一种有效的方法来实现服务组合。本文基于环境本体描述的领域模型，提出了一种需求驱动的服务组合方法，文中给出了需求分解算法，提出了确定服务闻关系的规则和服务组合的算法．分析验证表明，与已有同类方法比本文方法是有效的。

摘要： 本发明提出了一种基于可信第三方的云服务行为可信证明方法和系统，涉及信息安全和可信计算技术领域。本发明增加了一个独立于云服务提供商以及云服务软件开发商的可信第三方，提高了证明的公正性。本发明对用户来说，具有云服务可信性可证明、支持动态多租户并发环境和隐私保护的特点。本发明通过对比监控到的软件服务实际行为是否超出预先提出的可信声明的预期，向云租户证明软件服务是否可信。现有的可信证明技术大部分通过对平台中软硬件完整性信息进行静态证明，证明信息只反映运行前的软硬件完整性，本方法属于动态证明方法，对软件的动态行为进行检测，可以有效的检测出正在运行的软件的恶意行为。

摘要： 本发明公开了一种服务行为失配的自动检测方法。其步骤是：将参与交互Web服务的语言模型表达成π演算进程表达式；利用π演算的扩展规则对所有生成的π演算进程表达式进行并发操作；利用π演算的扩展规则推演并发进程表达式；对上述推演的和式结果中的每个子进程进行判断；基于上述步骤的推演结果，检测到失配点，非空子进程的第一个行为动作触发点即为失配点；在基于失配点检测的基础上，根据检测到的失配服务的失配情形，对失配类型进行识别和判定。本发明在π演算的基本语法和扩展规则基础上，将服务行为模型表达成π演算进程，将服务间的交互行为转化为进程表达式之间的演化推理，在推演的过程中对服务行为失配进行自动检测。

摘要： 本发明提出了一种服务行业工作人员服务行为识别算法及系统，通过设置基于人体位姿的行为判别模型，并利用行为判别模型进行一个基于序列位姿的服务人员是否起身迎客的检测；最终根据检测结果对未及时起身迎客的服务人员进行引导提醒。本发明通过上述设置实现了对服务人员更加公平、及时的服务行为识别，并给出及时的服务引导。

摘要： 本申请公开了一种服务行为数据的分析方法、系统、存储介质及电子设备，分析方法包括：数据获取步骤：从数据库中获取每位员工在工作时间内的迎送宾行为话术数据；数据分析步骤：将所述迎送宾行为话术数据结合迎送宾行为话术数据对应的语音采集时间信息进行结构化处理以及至少一个运营维度的分析，获得门店至少一个运营维度的运营报告；报告反馈步骤：反馈所述门店迎送宾话术使用报告至接收端。本发明通过对员工服务行为数据的分析和应用，对优化店员服务能力，提升门店销售服务效率和顾客满意度，进而提高销售业绩提供有益帮助。

摘要： 本发明在此提供了一种基于医生医疗服务行为分析的患者就医导向实现方法，该方法基于医生医疗服务行为刻画医生画像，构建医生服务能力评价模型，建立一套客观、科学、有效的医生评价体系；同时，以患者需求为导向，构建患者就医导向模型，实现对患者就医科学、合理的引导，从而支撑分级诊疗的实施落地，促进优化医疗卫生资源配置。该方法是基于医生医疗服务行为分析实现的，包括如下几个步骤：步骤一：多源数据融合；步骤二：刻画医生画像；步骤三：构建医生服务能力评价模型；步骤四：患者偏好选择；步骤五：智能推荐医生；步骤六：患者挂号就医；步骤七：模型动态调整。

摘要： 本发明实施例提供了一种餐厅服务行为统计方法、装置、电子设备和计算机可读存储介质，解决了现有餐厅服务行为统计方式需要依赖人工进行，且效率和准确性都较低的问题。该餐厅服务行为统计方法包括：采集多个行为数据；获取每个所述行为数据中的身份识别信息；根据预先建立的所述服务员与每个所述行为数据中的所述身份识别信息的对应关系，将采集到的多个行为数据筛选为与所述服务员对应的行为数据；以及根据所述服务员对应的所述行为数据获取所述服务员的行为数据分析结果。

摘要： 本发明公开了一种服务行为处理方法及装置、存储介质和电子设备，涉及计算机技术领域。该服务行为处理方法包括：从布置在服务场景内的一个或多个红外感知传感器获取服务人员当前的行为活动信息；将行为活动信息与标准服务规程进行比较；如果行为活动信息超出标准服务规程，则向服务人员发送服务纠正信息。本公开可以减少人工培训的成本并且避免了由于主观因素而造成的服务不规范的问题。

摘要： 本发明提出了一种基于可信第三方的云服务行为可信证明方法和系统，涉及信息安全和可信计算技术领域。本发明增加了一个独立于云服务提供商以及云服务软件开发商的可信第三方，提高了证明的公正性。本发明对用户来说，具有云服务可信性可证明、支持动态多租户并发环境和隐私保护的特点。本发明通过对比监控到的软件服务实际行为是否超出预先提出的可信声明的预期，向云租户证明软件服务是否可信。现有的可信证明技术大部分通过对平台中软硬件完整性信息进行静态证明，证明信息只反映运行前的软硬件完整性，本方法属于动态证明方法，对软件的动态行为进行检测，可以有效的检测出正在运行的软件的恶意行为。

摘要： 本发明提供了一种基于工作流网的语义web服务行为匹配方法，通过工作流网转换器、行为匹配器及I/O匹配器共同实现；所述工作流网转换器将OWLS复合服务映射为工作流网模型，实现语义Web服务的形式化描述，同时将OWLS复合服务中涉及到的原子服务添加到服务注册中心，为I/O匹配器提供服务查询；所述行为匹配器根据工作流网转换器所生成的工作流网模型，针对工作流网的动态特征，应用查找一致性算法对工作流网模型进行匹配；所述I/O匹配器利用本地构建的服务注册中心和本体库完成对于单个原子服务的匹配。

摘要： 本发明公开了一种服务行为失配的自动检测方法。其步骤是：将参与交互Web服务的语言模型表达成π演算进程表达式；利用π演算的扩展规则对所有生成的π演算进程表达式进行并发操作；利用π演算的扩展规则推演并行的进程表达式；对上述推演的和式结果中的每个子进程进行判断；基于上述步骤的推演结果，检测到失配点，非空子进程的第一个行为动作触发点即为失配点；在基于失配点检测的基础上，根据检测到的失配服务的失配情形，对失配类型进行识别和判定。本发明在π演算的基本语法和扩展规则基础上，将服务行为模型表达成π演算进程，将服务间的交互行为转化为进程表达式之间的演化推理，在推演的过程中对服务行为失配进行自动检测。