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应用PDCA循环管理提高住院患者满意度的研究

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目的：探讨PDCA循环管理在提高住院患者满意度中的作用.方法：科室成立优质护理服务满意度调查小组,明确分工,采用PDCA管理方法对2014年10-12月的300例次住院患者进行满意度调查,分析原因,采取相应的改进措施,并于2015年4-6月再次对300例次住院患者进行满意度调查.结果：实施PDCA循环后住院患者满意度从改进前的平均90分提升到平均99分,两者比较差异有统计学意义(P＜0.05).结论：PDCA循环的实施管理可提高住院患者满意度,提升护理服务质量.

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来源
《2015现代护理论坛》|2015年|114-117|共4页
会议地点北京
作者
马泽君; 张芬; 杨帆; 周凡;
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作者单位

中华医学会中华现代护理杂志社;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类护理学基础科学;
关键词
患者满意度; 护理干预; PDCA循环理论; 服务质量;

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