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加强乘务员的培训提高客运服务质量

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该文实事求是地分析了乘务员队伍的现状,阐明了做好乘务员工作的重要性.按照有关规定,提出从岗位职责和工作标准、工作程序和作业要求、安全知识、职业道德、法律法规、服务行为和道路运输质量等方面加强乘务员的培训及教育,努力提高乘务员的综合素质,为旅客提供文明服务.

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来源
《2014中国道路运输年会》|2014年|147-148|共2页
会议地点北京
作者
付小平;
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作者单位

中国道路运输协会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类 F542.6;
关键词
道路客运企业; 乘务员; 培训体系; 服务质量;

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