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仿真技术在营业厅作业分析中的应用

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本文对营业厅的作业流程进行分解，找出作业过程中的关键程序。在对历史业务资料进行汇总的基础上，分析总结出有关业务的规律性函数。利用仿真模拟的手段对日常营业过程进行关键流程模拟，得到营业人员的作业负荷参数。对仿真结果进行评估，推断合理的人员配置方案。

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来源
《第六届中国管理科学与工程论坛》|2008年|1616-1620|共5页
会议地点上海
作者
张勇; 蒋祖华;
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作者单位

上海财经大学;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类服务业;数量经济学;
关键词
服务产业; 营业厅作业; 作业负荷; 人员配置; 仿真技术;

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