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基于患者需求持续提升住院患者满意度的实践效果评价

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目的：探讨基于患者需求为导向的优质护理服务对于持续提升住院患者满意度的实践与成效. 方法：立足患者需求持续深入开展优质护理服务,以患者需求为导向形成“提升住院患者满意度十大目标(0-9)”及“关注患者需求321服务计划”两项创新举措,从保障患者安全、夯实专业服务、优化服务流程以及满足患者基本需求等方面落实多项举措.比较实施举措前后患者满意度及各维度的差异. 结果：举措实施前后患者满意度提升,差异具有统计学意义(t=-7.439,p=0.000),护士操作、病房环境、护士态度、健康教育、护士反应5项最低得分条目均有显著性差异(p＜0.05); 结论：以患者需求为导向“提升住院患者满意度十大目标(0-9)”及“关注患者需求321服务计划”是可有效提高住院患者满意度.

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来源
《2017中国护理管理大会》|2017年|531-534|共4页
会议地点郑州
作者
LIU Jian-xin; 刘建欣; LIU zhuo; 刘卓; WANG Lan; 王兰; DING Yan-ming; 丁炎明; LIU Xia; 刘霞; DENG jun; 邓俊;
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作者单位

《中国护理管理》杂志社;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类专科护理学;
关键词
护理服务; 健康教育; 患者满意度;

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4. 住院患者对称呼的满意度及期望称呼需求的调查分析 [J] . 吴前胜 ,徐蓉 ,王金金 . 护理学杂志 . 2017,第003期
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6. 基于住院患者需求配置护理人员对护理服务满意度的影响 [C] . 肖静蓉 ,雷花 ,郭静 . 中华护理学会全国护理管理改革创新高层论坛 . 2015
7. 长沙市某医院老年住院患者满意度及心理需求研究 [A] . 邓红专 . 2009

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