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预约诊疗服务管理问题与对策

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目的：分析预约诊疗服务管理问题,探索提高患者预约率、降低爽约率、提升医疗服务措施,切实解决“看病难”问题.方法：依托信息技术,开展多形式的预约挂号服务.细化管理,实行科学、规范的预约流程.结果：通过预约挂号系统及管理优化,我院预约人数逐年上升,明显提高了门诊复诊预约率,降低了爽约率,较好地缓解了候诊拥堵问题,提高了门诊预约满意度.结论：预约诊疗服务是医院开放服务的窗口,是一项长期系统工程,任重道远.医院应通过加强管理,细化流程,建立多渠道预约平台,提高门诊预约就诊服务水平.

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来源
《2017中国护理管理大会》|2017年|632-633|共2页
会议地点郑州
作者
陈英;
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作者单位

《中国护理管理》杂志社;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类组织与管理;
关键词
医院管理; 预约诊疗; 服务水平; 患者满意度;

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