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首页> 外文会议>PAN-PACIFIC CONFERENCE XXVI（“战略创新、协作融合”泛太平洋管理学会第26届年会） >An Empirical Assessment and Application of SERVQUAL in Mainland Chinese Courier Industry
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An Empirical Assessment and Application of SERVQUAL in Mainland Chinese Courier Industry

机译：SERVQUAL在中国大陆快递行业的经验评估与应用

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In this study,the SERVQUAL instrument is applied to the Chinese courier industry and the exploratory and confirmatory factor analyses were conducted to assess the dimensionality,reliability and validity of the instrument We found that the adapted SERVQUAL instrument is also a valid and valuable tool to measure service quality within the Chinese service context.In the meantime,"Security" is an important additional dimension of service quality in China's courier industry whilst the dimensions of "Reliability" and "Responsiveness" may need some revision.Our research results showed that '"Security" and "Timeliness" may be better fit into the unique nature of the courier industry.The study provides some useful insights and guidance for managers to measure and improve service quality in the Chinese courier industry.
机译：在这项研究中，SERVQUAL仪器被应用于中国快递行业，并进行了探索性和验证性因素分析，以评估该仪器的尺寸，可靠性和有效性。我们发现，改装后的SERVQUAL仪器也是一种有效且有价值的工具同时，“安全性”是中国快递行业服务质量的一个重要的附加维度，而“可靠性”和“响应性”的维度可能需要进行一些修改。我们的研究结果表明，“ “安全性”和“及时性”可能更适合快递行业的独特性质。该研究为管理人员评估和改善中国快递行业的服务质量提供了一些有用的见识和指导。

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