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声明
绪论
一、问题的提出
二、研究现状和文献回顾
第一章口碑传播
第一节口碑传播概述
一、口碑传播的涵义
二、消费者态度
三、调节因素
第二节消费者行为分析
一、消费者假设及行为模型
二、口碑影响消费者态度的理论模型
三、消费者决策过程
第三节口碑传播的应用条件
第二章口碑传播在星巴克咖啡的应用
第一节星巴克背景介绍
第二节星巴克应用口碑传播的具体形式
一、星巴克的品牌观念以及“意见领袖”的确立
二、星巴克“口碑”的组成
三、星巴克口碑的传播动因
第三节星巴克其他营销方法以及与口碑传播的关系
第三章口碑传播的潜在问题及其对策
一、口碑传播存在的潜在问题
二、口碑营销需要避免的方面及对策
结论
参考文献
致谢
