声明
第一章 绪论
1.1 研究背景和研究意义
1.2 国内和国外文献研究
1.3 研究思路和方法
1.4 研究内容和框架
第二章 EAP项目需求调查与分析
2.1 EAP概述
2.2 实例基本情况介绍
2.3 调查目的和样本选择
2.4 调查问卷的分析
2.5 调查组织与实施
2.6 访谈提纲设计
2.7 调查问卷回收情况
第三章 EAP方案设计与实施
3.1 实施前准备
3.2 EAP项目实施的流程和体系
3.3 EAP项目实施框架和行动计划
第四章 EAP项目实施效果评估与改进
4.1 员工援助计划EAP效果评估的现状
4.2 EAP项目实施后的评估主要目的
4.3 结合G网客户服务中心行业特点和工作性质
4.4 评估方案和框架的确定
4.5 EAP项目实施效果分析
4.6 EAP效果评估调查结果
4.7 EAP项目后续改善途径
第五章 研究结果与展望
5.1 研究结论
5.2 研究不足之处
5.3 待解决问题
5.4 企业EAP发展几点建议和对策
5.5 EAP发展前景预测
参考文献
附录
致谢