第三方物流顾客满意度评价指标体系研究

陈志良; 陈传宣

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本文以我国第三方物流顾客满意度评价指标体系研究为主题,介绍了第三方物流顾客满意度的特性和评价指标体系。本文认为国内不同学者的研究可以分成企业层5个指标体系说、服务层5个指标体系说、过程层3个指标体系说和信息层7个指标体系说等四个不同模型。最后,根据国内外相关研究提出了今后研究的重点:采用定性和定量相结合寻找顾客满意度关键影响因素、建立顾客满意度指数测评管理机制、以广义的顾客范畴与客户关系管理相结合测评顾客满意度。

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来源
《商业经济研究》 |2009年第22期|16-17|共3页
作者
陈志良; 陈传宣;
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作者单位

浙江医药高等专科学校管理系;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类企业供销管理;
关键词
第三方物流; 顾客满意度; 指标体系;

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