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应用室内导航对病房家属寻路满意度的影响

         

摘要

目的 评价室内导航在病房家属寻路中的应用满意度.方法 2019年4—5月该院向护士站问路的病房患者家属138人,将2019年4月的72人分为对照组,2019年5月的66人分为观察组.对照组采用常规引路方法,观察组采用室内导航进行引路.自行设计调查问卷,比较两组对引路服务的满意度.结果 观察组对引路服务的易用性、可靠性、反应性、保证性及情绪性的满意度均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).对照组回答最多的三项为"沿路增加导医"、"楼层平面图放显眼的位置"和"增加楼栋和走廊的可识别性",观察组为"需要多推广"、"最好和百度地图(室外导航)对接"和"地图需及时更新".结论 病房家属对医院室内导航寻路满意度好.应综合应用常规寻路和室内导航两种方式,为就诊患者及家属提供更合理的寻路选择.

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