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酒店服务质量测评指标体系研究

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摘要

建立服务质量测评指标体系是服务质量测评的核心部分,在很大程度上决定了测评结果的有效性、可靠性。酒店业长期以来都比较重视服务质量,但服务质量测评的指标还是建立在企业内部规定上,缺乏以顾客为中心的指标体系。

著录项

来源
《中国商论》 |2010年第6x期|8-9|共2页
作者
黄静; 谢彬;
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作者单位

青岛酒店管理学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类人事管理;服务业;
关键词
酒店; 服务质量; 指标体系;

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