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物流企业顾客满意度评价体系的建立和应用

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摘要

目前，物流市场的竞争越来越激烈，许多物流企业进行了管理的标准化改革，来应对这一形势。把客户满意度纳入IS09001质量管理体系，可有效提升客户关系管理水平，进而推动企业业绩的不断增长。对于第三方物流企业来说导入并应用客户满意度来加强客户关系管理显得更为迫切。

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来源
《经济技术协作信息》 |2013年第5期|P.23-23|共1页
作者
方梅; 王能;
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作者单位

德州学院经济与管理系;

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原文格式 PDF
正文语种 CHI
中图分类物资企业经营与管理;
关键词
第三方物流企业; IS09001质量管理体系; 顾客满意度; 评价体系; 应用; 客户关系管理; 客户满意度; 标准化改革;

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