门诊输液室护患纠纷的原因分析及对策探讨

戴新新

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目的：对门诊输液室护患纠纷发生的因素进行总结，并探讨与分析有效的预防措施。方法2013年1月至2014年1月，我院门诊输液室共发生30起护患纠纷以及患者投诉情况，对30起护患纠纷以及患者投诉所发生的因素进行回顾性分析。结果经研究分析，在30起护患纠纷当中，护患沟通不足为主要因素，占33.3%（10/30）。其次为不满服务态度和护理人员穿刺技术不高，分别占20%（6/30）和16.7%（5/30）。有4起为候诊时间长，占13.3%，3起为护理人员责任心不强，占10%，2起为就诊环境和设施，占6.7%。结论要想从根本上解决门诊输液室所出现的护患纠纷，就要对服务流程进行规范，使护理人员的综合素质得到提高，创建新型与和谐的护患关系。

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来源
《中国医药指南》 |2014年第23期|383-383384|共2页
作者
戴新新;
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作者单位

永嘉县瓯北城市新区医院;

浙江温州 325105;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类护理学;
关键词
门诊输液室; 护患纠纷; 原因; 对策;

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