护理层级管理在提高临床护理服务质量中的作用

单英丽; 马丽华

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护理层级管理在提高临床护理服务质量中的作用

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目的探讨护理层级管理对临床护理服务质量的提升作用.方法医院于2015年7月至2015年12月对所有护理人员展开护理层级管理,在2015年1月至2015年6月对所有护理人员均采用常规方法管理.对比管理前后护理人员在基础护理、特殊护理、护理安全和护理文书质量等方面的考核成绩,并于两个时间段分别选取100例患者对其满意度进行调查和对比.结果管理后护理人员在基础护理、特殊护理、护理安全和护理文书质量方面的考核成绩均远高于管理前成绩(P＜ 0.05),且管理后所选患者的满意度分布与管理前存在显著性差异(P＜0.05),管理前后总满意度比较差异有显著性(P＜0.05).结论护理层级管理不仅能够提高临床护理服务质量,还有助于改善患者的满意度.

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来源
《中国医药指南》 |2018年第21期|202-203|共2页
作者
单英丽; 马丽华;
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作者单位

长春市人民医院;

吉林长春130051;

吉林大学第二医院;

吉林长春;

130041;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类专科护理学;
关键词
护理层级管理; 服务质量; 满意度;

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