减少药患纠纷提高患者对门诊药房服务的满意度的方法研究

岳玉梅

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目的：探讨减少药患纠纷在提高患者针对门诊药房服务满意度方面获得的效果。方法：选择我院2013年06月－2015年06月门诊患者90例。利用抽签法对门诊患者进行随机分组。D2组（对照组45例）：不给予任何干预；D1组（观察组45例）：有效减少药患纠纷；对比两组患者在门诊药房服务满意度方面表现出的差异。结果：针对所有门诊患者进行调查发现，在门诊药房服务满意度方面，D1组明显高于 D2组门诊患者（P ＜0.05）。结论：医院门诊药房在进行工作的过程中，将药房服务模式进行有效转变，要求工作人员有效树立良好形象，将自身服务内涵有效提高，成功减少药患纠纷，最终显著提高门诊患者针对药房服务满意度。

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来源
《大家健康（下旬版）》 |2015年第11期|278-278,279|共2页
作者
岳玉梅;
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作者单位

天津市宁河县康复医院药房天津 301500;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类行政管理;
关键词
药患纠纷; 门诊药房; 服务满意度;

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