基于学生用户感知的高校档案馆服务质量影响因素研究

陈鲲

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从学生用户感知的角度入手,对高校档案馆服务质量影响因素进行研究,构建了包含馆藏资源、服务结果、服务环境3个一级指标和12个二级指标的服务质量影响因素评价体系.通过问卷调查和访谈两种方式,获取了学生用户对高校档案馆服务质量的第一手资料,并对调查结果做了评述.本研究对某省内高校档案馆的调查结果,对其他高校有一定的借鉴意义.

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来源
《黑龙江科学》 |2021年第19期|162-164|共3页
作者
陈鲲;
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作者单位

吉林师范大学吉林四平136000;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类流通、利用;
关键词
学生用户感知; 高校档案馆; 服务质量; 影响因素;

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