用户感知视角下传统戏曲类APP服务质量影响因素研究

李广宏; 黄俊涛; 曹冬勤

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用户感知视角下传统戏曲类APP服务质量影响因素研究

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用户满意度是传统戏曲类APP开发成功的重要评价标准,系统研究传统戏曲APP用户满意度的影响因素,有助于提高传统戏曲类APP的服务质量.从用户感知视角出发对传统戏曲类APP服务质量的影响因素进行分析和探索,构建评价传统戏曲类APP用户感知的多层次指标体系,为评价和改进传统戏曲类APP服务质量提供理论基础.文章以戏缘APP为研究案例,通过因子分析法萃取出客户端设计、内容丰富度、个性化服务、社交学习感、增值服务5个影响传统戏曲类APP服务质量影响因子,从而识别出传统戏曲类APP服务质量的主要影响因素,并针对以上影响因素提出提升传统戏曲类APP用户满意度的有效措施.

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来源
《江西理工大学学报》 |2018年第6期|51-56|共6页
作者
李广宏; 黄俊涛; 曹冬勤;
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作者单位

桂林理工大学旅游与风景园林学院, 广西桂林541000;

桂林理工大学旅游与风景园林学院, 广西桂林541000;

桂林理工大学公共管理与传媒学院, 广西桂林541000;

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正文语种 chi
中图分类旅游经济理论与方法;
关键词
传统戏曲; 用户感知; 因子分析法;

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