急诊患者满意度模糊综合评价

窦东梅; 施学忠

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目的:探索影响医院急诊患者满意度的因素,为医院科学管理提供客观依据.方法:对某医院2003-2005年急诊患者或家属1564名进行问卷调查,进行模糊综合评价分析.结果:3年急诊患者满意率分别为90.16%、91.71%、92.56%,模糊评价总评分为J=0.7648、0.8961、0.9577,2005年诊疗环境与总体医疗服务质量模糊控制量占前两位(C=0.4843,0.2037).结论:大多数急诊患者感到满意,且逐年提高,但诊疗环境与总体医疗服务质量有待进一步提高.

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来源
《解放军医院管理杂志》 |2007年第5期|367-368|共2页
作者
窦东梅; 施学忠;
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作者单位

郑州大学公共卫生学院,郑州,450052;

郑州大学公共卫生学院,郑州,450052;

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正文语种 chi
中图分类组织与管理;
关键词
患者满意度; 模糊综合评价; 急诊;

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