基于顾客的第三方物流服务商满意度评价指标体系的构建——以淘宝网为例

易秋香; 汪建刚

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基于顾客的第三方物流服务商满意度评价指标体系的构建——以淘宝网为例

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目前,对于很多第三方物流服务商已经认识到,只有提供的物流服务使顾客满意,企业才能健康、长久的发展下去。但是,作为淘宝网的第三方物流服务商来说,很难全部了解顾客对物流服务不满意的全部原因,因此,从顾客的角度出发,建立一套科学合理的顾客满意度评价指标体系对第三方物流服务商来说是十分必要的。在此首先介绍了第三方物流服务商顾客满意度评价指标体系的建立原则,然后对现有评价指标体系进行分析,找出不足之处,最后从顾客的角度出发,建立了比较满意、合理的第三方物流服务商满意度的评价指标体系,并指出各个评价指标的含义。

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来源
《长春理工大学学报：社会科学版》 |2012年第11期|134-135|共2页
作者
易秋香; 汪建刚;
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作者单位

安徽三联学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类电子贸易、网上贸易;
关键词
淘宝网; 第三方物流服务商; 评价指标;

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