基于顾客心理资本视角的顾客参与服务创新与顾客知识转移研究——文献综述与模型构建

王永贵; 卢俊义

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基于顾客心理资本视角的顾客参与服务创新与顾客知识转移研究——文献综述与模型构建

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随着经济全球化和竞争的加剧，企业从事新服务开发的压力也越来越大。服务创新过程需要依赖顾客知识，吸收用户参与对新服务开发的成功至关重要。本文通过文献梳理，从4个方面对顾客参与服务创新和顾客知识转移的关系进行了研究，并基于顾客心理资本的视角，构造以顾客心理资本的4个维度为中介机制的理论模型，最后指出了研究的不足和未来的研究方向。

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来源
《营销科学学报》 |2009年第4期|P.50-63|共14页
作者
王永贵; 卢俊义;
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作者单位

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正文语种 CHI
中图分类企业供销管理;
关键词
顾客参与; 知识转移; 顾客心理资本; 中介机制;

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