门诊改进管理模式在耳科门诊患者中的应用

张蕾; 张焱; 宁丽华; 董业利

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门诊改进管理模式在耳科门诊患者中的应用

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目的:探讨门诊改进管理模式在耳科门诊患者中的应用效果。方法:选取2022年1月1日~6月30日收治的123例耳科门诊就诊患者作为实施前,采取常规门诊管理方式;选取2022年7月1日~12月31日收治的129例耳科门诊就诊患者为实施后,实施门诊改进管理模式。比较实施前后候诊时间、就诊及时率,签到时、就诊后负性情绪[采用焦虑自评量表(SAS)、抑郁自评量表(SDS)],患者满意度、门诊医生满意度。结果:实施后候诊时间短于实施前(P<0.05),就诊及时率高于实施前(P<0.05);就诊后,实施前后SAS、SDS评分均低于签到时(P<0.05),且实施后低于实施前(P<0.05);实施后,患者满意度高于实施前(P<0.05),医生满意度评分高于实施前(P<0.05)。结论:实施门诊改进管理模式后,可提高耳科患者就诊及时率、患者满意度及医师满意度,缩短候诊时间。

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来源
《齐鲁护理杂志》 |2023年第15期|107-109|共3页
作者
张蕾; 张焱; 宁丽华; 董业利;
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作者单位

山东第一医科大学附属省立医院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类耳鼻咽喉科护理学;
关键词
门诊管理; 耳科; 门诊; 就诊及时率; 医患满意度;

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