浅论酒店员工品牌内化对一线员工行为的影响

武志娟

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酒店一线员工在酒店品牌建设中的作用不容忽视,它会直接影响顾客的体验,进而影响顾客对酒店品牌的忠诚度.基于员工品牌内化和员工行为的研究,通过问卷调查,运用多元回归等方法,实证检验员工品牌内化对一线员工行为的影响.结果表明,员工品牌内化的各维度对员工行为的各维度均有显著的正向影响,工作绩效在员工品牌内化与员工行为之间起调节作用.

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来源
《山西财政税务专科学校学报》 |2020年第4期|41-44|共4页
作者
武志娟;
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作者单位

山西省财政税务专科学校山西太原 030024;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类旅馆业;
关键词
酒店品牌; 品牌内化; 员工行为; 工作绩效; 一线员工;

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