中国高等教育顾客满意度指数模型及其应用

杨雪; 刘武

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教育事业为公共服务的重要领域,“组织依存于顾客”也同样适用于高等学校,高校应注重来自顾客的信息,注重学生的满意度水平。本文建立了中国高等教育顾客满意度指数模型(CHE-CSI),并对沈阳市6所高等学校的学生满意度进行了测评。在分析方法上,本文应用了SPSS13.0和结构方程模型分析软件LISREL,对影响高等学校顾客满意度的重要因素进行了分析,得出6所高校的顾客满意度指数得分,进而提出了提升中国高等教育顾客(学生)满意度的改进措施。

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来源
《现代教育管理》 |2006年第10期|7-10|共4页
作者
杨雪; 刘武;
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作者单位

内蒙古科技大学;

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正文语种 chi
中图分类教育改革与发展;
关键词
高等教育顾客满意度模型; 路径分析; 影响因素; 改进措施;

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