摘要:本文首先指出民航分立重组和改革后,存在驻场单位间沟通难、协调难的现象,影响了民航的整体竞争力。然后对导致这一现象的主要原因进行了分析,提出经营业务重叠导致利益冲突、缺乏协调主导单位和缺少一套有效的沟通协调机制是其客观原因,业内单位对航空公司尤其是基地公司的主体地位认识不够、为航空公司主动服务意识不够、全局观念不强,对沟通协调工作重视不够,航空公司趋利思想严重是其主观原因。最后提出解决建议,首先从政府来说要理顺经营关系,兼顾各方利益;明确机场定位,并赋予机场管理机构相应权限;加强内部监督,完善考评制度。其次从驻场单位来说,各驻场单位要充分认识航空公司尤其是基地航空公司的主体地位,增强服务意识;机场管理机构要发挥协调主导作用,组织协调各驻场单位共同为航空公司和顾客服好务;机场管理机构要通过成立驻场单位协调委员会,召开协调例会和引入CRM(客户关系管理)系统建立一套长效协调机制;通过建立奖惩制度,开展多种竞赛等诚信建设方式,增强驻场单位间的服务意识和协调成效,提升民航的整体竞争力。