快递企业服务质量现状分析及对策研究r——基于消费者满意

陈韵竹

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论文从消费者满意的角度出发,探讨了快递业服务质量对消费者满意度产生的影响.首先,根据之前的研究者研究的成果,将快递服务质量对消费者满意度的影响归结为时间、产品、便捷与人员价值这四类;其次运用SPSS等软件对搜集的数据进行了假设检验与分析;最后总结分析得出结论,并提出解决对策,即提高工员专业素质,发展智能化快件自助机械,打造专业化快递.

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来源
《现代商业》 |2017年第16期|121-122|共2页
作者
陈韵竹;
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作者单位

山东大学(威海) 264200;

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正文语种 chi
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关键词
快递服务质量; 消费者满意; 对策研究;

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