零售业的忠诚计划

谢雯璟n; 丁浩员; 陈硕

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零售业的忠诚计划

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摘要

在营销理论上,作为客户忠诚计划被定义为顾客行为的持续性.它是指顾客对企业产品或服务的信赖和认可,坚持长期购买和使用该企业产品或服务,即使出现了价格更加低廉的替代品,顾客也不会轻易转投他人,顾客还自愿向别人推荐企业的产品或服务.客户忠诚计划,又名回报计划,即对重复购买特定商家产品或服务的消费者给予回报的计划.零售业实施此类忠诚计划的企业越来越多,但他们为什么这样做,做的效果该如何评价,这就是笔者即将要展开的研究.

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来源
《现代商业》 |2009年第3期|6-7|共2页
作者
谢雯璟n; 丁浩员; 陈硕;
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作者单位

上海财经大学国际工商管理学院,200433;

上海财经大学国际工商管理学院,200433;

上海财经大学国际工商管理学院,200433;

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正文语种 chi
中图分类贸易经济;
关键词
忠诚计划; 零售业; 乐购;

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