通过六西格玛管理提高快递企业服务质量

刘荣; 翁永标

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随着如今市场之间的竞争逐渐加剧,快递行业也正在面临着巨大的挑战和压力.快递行业中一些不完善的管理制度和较低的服务质量无法使快递企业在市场竞争中生存下去,使得快递企业无法实现扩张以及增加收益.在我国,快递行业如果引入了六西格玛管理模式的相关理论和方法,那么我国的快递行业的流程、管理方式、成本管控、服务质量水平以及客户的满意程度都能得到有效的优化,从而促进快递企业在市场上的竞争力,提升快递企业的快速发展.

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来源
《现代企业文化》 |2018年第18期|279|共1页
作者
刘荣; 翁永标;
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作者单位

顺丰速运有限公司;

顺丰速运有限公司;

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正文语种 chi
中图分类组织和管理;
关键词
六西格玛; 快递服务; 质量;

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