浅谈如何提高空乘人员的沟通能力

黄黎玲

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浅谈如何提高空乘人员的沟通能力

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作为一名空乘人员,在小小的客舱中,人与人之间存在着各种各样、纷繁复杂的关系,怎样做才能巧妙地处理好这种微妙的关系呢?其中沟通能力的培养就显得尤为重要.优良的沟通能力是空乘人员生存和发展的必要条件,拥有良好的沟通能力和技巧有利于在客舱里与旅客建立良好的关系,形成一种和谐的环境,从而提高空乘人员的服务质量.

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来源
《现代企业文化》 |2009年第17期|142-143|共2页
作者
黄黎玲;
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作者单位

湖南女子大学,湖南,长沙,410004;

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正文语种 chi
中图分类语文教学;
关键词
空乘人员; 优良的沟通; 民航业发展;

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