同事支持系统在护理纠纷中对护士应对方式的影响

李碧娥; 李玉肖; 邓琳; 陈志萍

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同事支持系统在护理纠纷中对护士应对方式的影响

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[目的]提高护士的应对能力减少和避免护息矛盾、护理纠纷和投诉的发生。[方法]2008年开始采用同事支持系统、制订护理服务补救流程和纠纷应急预案、健全严密的监控网络、建立互助组等。[结果]实施同事支持系统后，科内协调成功率提高，护理纠纷减少，达到零投诉。实施前后护士采取积极主动处理事故的方式比较，差异有统计学意义（P〈0．01）。[结论]实施同事支持系统对减少护患矛盾及纠纷，提高护士自身应对能力。

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来源
《护理研究：下旬版》 |2010年第2期|P.526-527|共2页
作者
李碧娥; 李玉肖; 邓琳; 陈志萍;
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作者单位

华中科技大学同济医学院附属荆州医院,434020;

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原文格式 PDF
正文语种 CHI
中图分类业务管理;
关键词
同事支持; 护理纠纷; 心理压力;

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