护理纠纷

摘要： 目的:观察分级分区分诊模式在急性胰腺炎急诊救治患者中的应用效果。方法:选取78例急性胰腺炎急诊救治患者为研究对象,按随机数字表法分为研究组(n=39)和对照组(n=39)。对照组采用常规急诊分诊模式,研究组在对照组基础上采用分级分区分诊模式,比较两组急诊救治效率、救治效果、护理纠纷发生率和护理满意度。结果:研究组分诊时间、候诊时间和治疗等候时间均短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);研究组分诊准确率为94.87%(37/39),高于对照组的74.36%(29/39),救治成功率为92.31%(36/39)高于对照组的71.79%(28/39),差异均有统计学意义(P<0.05);研究组护理纠纷发生率为2.56%(1/39),低于对照组的20.51%(8/39),差异有统计学意义(P<0.05);研究组护理满意度为94.87%(37/39),高于对照组的71.79%(28/39),差异有统计学意义(P<0.05)。结论:在常规急诊模式基础上采用分级分区分诊模式可缩短急性胰腺炎急诊救治患者的分诊时间、候诊时间和治疗等候时间,提高分诊准确率、救治成功率和护理满意度,以及降低护理纠纷发生率,其效果优于单纯常规急诊模式。

摘要： 护理不良事件是指在护理过程中发生的,未预计到或不希望发生的,可能影响患者诊疗、增加患者痛苦和负担,甚至引发护理纠纷或事故的事件[1].根据《中国医院评审实务》[2]将不良事件分为Ⅰ(警训事件)、Ⅱ(不良后果事件)、Ⅲ(幸免事件)、Ⅳ(隐患事件)共4个等级.虽然护理管理者在护理工作中不断强调并提出众多举措预防,但各医院不良事件的发生仍不可避免.WHO的资料显示,全世界每年有4.21亿人住院,发生约4270万例不良事件,住院期间不良事件发生率为10.14%[3].现就我院近两年发生的护理不良事件进行分析讨论,探索预防对策,以期达到降低护理不良事件发生率,提高护理质量的目的.

摘要： 目的:分析人性化护理服务在门诊导诊中的应用效果。方法:选取2018-2019年未实施人性化护理服务期间在长沙市第四医院门诊就诊的患者117例作为对照组;选取2019-2020年期间实施了人性化护理服务期间在门诊就诊的患者117例作为观察组。比较两组患者的门诊导诊护理满意度评分、门诊诊疗的焦虑评分、门诊诊疗配合度评分和门诊导诊护理纠纷发生率。结果:观察组对门诊导诊服务态度、形象、环境、服务、引导等满意度评分均显著高于对照组;观察组门诊诊疗期间的焦虑评分显著低于对照组;观察组的门诊诊疗配合度评分高于对照组;观察组门诊导诊护理纠纷发生率显著低于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:在门诊导诊护理中开展人性化护理服务,可显著提高门诊导诊护理服务质量,从而显著提升患者的护理满意度,并能够缓解患者诊疗期间的焦虑程度,提升其诊疗配合度,有效控制护理纠纷的发生,具有较高的应用价值。

摘要： 目的 采用温馨提示卡的方式,探讨此法在外科护理中的应用效果。方法 选择本院2018年1月至2020年1月收治的102例外科患者,按随机数字表法对其进行分组讨论,共两组,每组51例,其组别分别为教育组和提示组,教育组采用常规性健康教育法,提示组在常规性健康教育法上加用温馨提示卡,比较两组在外科护理中的应用效果。结果 教育组的入院知识、饮食知识、运动知识、康复训练知识等健康教育知晓率明显低于提示组(P<0.05);教育组护理依从性明显低于提示组(P<0.05);教育组的护理纠纷率明显高于提示组(P<0.05);提示组住院时间、下床时间均优于教育组(P<0.05);提示组护理满意度显著高于教育组(P<0.05)。结论 在外科护理中应用温馨提示卡的效果较显著,能有效提高患者对健康教育知识和方式的了解情况和掌握状况,促进患者早日康复,提高对护理服务的依从性和满意度,值得在临床应用中推广。

摘要： 护患沟通能力作为现代护理模式中护士必须拥有的一项重要能力,对提高患者治护依从度、患者护理满意度、护理服务质量与护理过程安全均有非常重要的作用[1]。因此医院护理管理部门必须将护士护患沟通能力的培训进行常态化开展,保持和提升护理人员的沟通技巧与沟通能力,降低护理纠纷与护理投诉事件的发生率。标准化患者模拟教学法是近年来临床带教工作发展中逐渐使用的一项新型带教模式,能够从患者角度出发及时反馈护患沟通中存在的不足,对提升护患沟通培训效果发挥了积极作用[2];情景模拟教学法则是一种模拟真实临床情景的护理带教方法,是临床公认的具有先进性和有效性的积极教学方法,对提升护理人员的学习兴趣和学习效果亦有良好效果[3]。

摘要： 目的探讨基于护患沟通的护理质量持续改进策略对急诊输液护理质量的影响。方法于2020年9月-2021年3月间选取本院急诊输液室收治的126例患者与本院13名急诊护理人员作为研究对象,将患者随机分为对照组与研究组,对照组患者接受常规护理,研究组采用基于护患沟通的护理质量持续改进策略进行干预,评估护理质量、患者情绪状态及护理满意度情况,并记录首次穿刺成功率以及护患纠纷、投诉发生率。结果开展基于护患沟通的护理质量持续改进策略后,护理人员在基础护理、安全护理、药材器械管理等方面的护理评分以及首次穿刺成功率均显著高于改进前(P<0.05)。研究组患者SAS评分、SDS评分均明显降低,且低于对照组,对护理人员基础护理、业务技术、沟通交流等满意度调查评分均明显高于对照组,护患纠纷以及投诉发生率明显低于对照组(P<0.05)。结论基于护患沟通的护理质量持续改进策略可有效提升急诊输液护理质量,降低护理纠纷事件发生率,同时有效缓解急诊患者负性情绪,提高其护理满意度,值得临床推广应用。

摘要： 目的探讨呼吸科危重症患者护理中护理风险管理的临床应用效果。方法选取本院呼吸科危重症患者80例,依据护理管理方法分为风险管理组和常规管理组各40例,统计分析两组患者的意外事件、非计划性拔管、护理纠纷发生情况、护理质量、护理满意度。结果护理管理后,风险管理组患者的意外事件、非计划性拔管、护理纠纷发生率均低于常规管理组(P<0.05)。风险管理组患者的工作专业性、操作技术、服务态度评分及护理质量总分均高于常规管理组(P<0.05)。风险管理组患者的护理满意度高于常规管理组(P<0.05)。结论呼吸科危重症患者护理中护理风险管理的临床应用效果较常规护理管理好,值得推广。

摘要： 目的对比研究绩效考核与责任制管理对急诊观察室护理管理的效果。方法选取该院急诊观察室2020年1月—2021年12月65名护理人员作为研究对象。按照入组时间的先后顺序将其分为对照组(2020年1—12月)和观察组(2021年1—12月),对照组采取责任制护理管理方案;观察组采取绩效考核与责任制护理管理模式。对两组的护理质量进行评估,评估患者的护理满意度,统计护理纠纷和护理差错的发生状况。结果①观察组护理人员的护理态度、基础护理落实、健康知识宣教、入院评估准确度评分相较于对照组更高,差异有统计学意义(P<0.05);②观察组患者对护理满意度明显优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);③观察组护患纠纷发生率、护理差错发生率明显低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论绩效考核与责任制管理在运用于急诊观察室护理管理,可有效提高其护理质量,降低护患纠纷与护理差错的发生可能,改善患者对护理满意度,值得推广。

摘要： 以护理纠纷为视角,检索中国裁判文书网2010年10月1日-2019年12月31日护理医疗损害责任纠纷司法判决案例.共筛选出1099例护理纠纷案例.护理纠纷案例特征为涉及科室具有广泛性,护理人员过失行为具有普遍性,医护团队协作失调具有关键性.对此,应强化护理伦理意识,提高护理人员临床执业能力,提升医护团队合作能力.

摘要： 目的 探究如何实施安全管理措施规避手术室护理风险.方法 选取2017年3月至2020年3月对本院60名新入科、轮岗护士为研究对象,通过系统规范化培训考核和普通临床带教两种方法将其随机分为两组,对照组30名护士进行普通带教,观察组30名护士按照制订的安全管理制度和流程进行系统规范化培训考核,对比两组的护理满意度、护理差错率及护理纠纷率.结果 观察组的护理满意度明显高于对照组,护理差错率及护理纠纷率明显低于对照组(P<0.05).结论 对新入科、轮岗护士实施系统规范化培训和考核,能有效规避护理风险,提高患者的护理满意度,具有较高的临床价值.

摘要： 随着我国社会的不断发展与快速进步,我国的各项法律也得到了明显的健全,特别是医疗方面相关的法律法规.这就使得我国的社会大众的医疗法律意识得到提高,患者在进行医疗活动之时对于自身权益的维护意识也越来越强.在我国的护理工作过程当中,护理人员与患者发生冲突的事件并不少见,患者因情绪不良而不尊重护理者的事件也不在少数,这就使得护理纠纷的发生率在不断提高.

摘要： 目的：针对护理纠纷出现的原因,采取相应的护理措施,从而保证了护理安全.方法：医务人员通过以患者为中心,树立全心全意为人民服务的理念、增强法律意识、严格执行核心制度、规范护理操作流程、加强护理科学管理、不断提高护理理论和技术、切实维护患者权利和保护患者隐私等方面做好工作.结论：减少或杜绝了纠纷的发生,预防了隐患,确保了护理工作的安全,使患者满意、家属放心,构建了和谐的医患关系,同时为患者及医院赢取更大的利益.

摘要： 随着医疗卫生体制改革的不断深化,人们物质生活和精神生活的不断提高,人们的价值观也发生了改变,自我保护意识和法律观念也相应提高,医疗纠纷逐渐上升;急诊科护理存在的一些问题易引发护理纠纷;如何认清形势,更新观念,提高满意度和风险管理能力,防止护理纠纷,就此提出几点护理防范对策，包括加强护士的法制观念，技能培训，抢救护理记录单的书写等。

摘要： 目的:探讨急诊科护理纠纷的各种常见原因及防范措施.rn 方法:由护理人员、患者、医院及经济社会等方面入手分析导致急诊科护理纠纷发生的直接或深层次原因.rn 结果:根据上述分析所得的原因,提出相应的护理人员力所能及的防范对策.比如:加强护士的法制观念、职业道德和基本素质教育;强化专业技术培训;加强管理,增强工作责任心,严格遵守各项操作规程;保证急救护理文书质量;更新服务理念,强化服务意识,树立以人为本的思想,谨慎服务;加强护患沟通,建立良好的护患关系;建立并严格执行合理完善的收费制度;加强医院管理制度保障;注重社会宣传,树立护士良好的社会形象等诸多方面.rn 结论:须从思想教育、业务提升、制度保障、强化服务与沟通等诸多方面入手,方能有效预防护理纠纷的发生.

摘要： 目的:分析输液中心护理纠纷与不安全因素的原因,探讨输液中心护理安全的对策。rn 方法:回顾性分析从2011年1月至2014年1月在本院输液中心进行输液治疗的220万例患者中护理纠纷与不安全因素的原因,同时给予相应的对策。rn 结果:输液中心的护患纠纷有18例,护理人员服务态度不好占56.6％;护理技术操作不熟练占27.8％;静脉穿刺失败占11.1％;病情观察不到位、处理不及时占5.6％。结合实际工作认真分析之后,积极采取相应的有效对策,护理纠纷很快得到及时的化解和有效的预防。rn 结论:输液中心护理人员在护理过程中一旦发生护理纠纷,要认真分析原因,积极采取对策,提高输液中心的护理质量,化解和预防护理纠纷,同时也提高了患者的服务满意度,提高了病区的经济效益,收到良好的社会评价。

摘要： 目前我国医疗纠纷正处于上升期，并逐渐成为社会的焦点，而急诊科是医疗纠纷的易发地，认真分析纠纷产生的原因及探讨对策，对医院自身建设及完善护理服务十分有益。本文结合医院急诊科工作特点和工作体会，对急诊科常见护理纠纷的原因及防范对策进行了讨论。

摘要： 随着当前人民生活水平的不断提高,医学知识的普及及医学技术的不断提高,人民的维权意识也在不断增强,患者对于医院的要求、护理服务的质量的要求也越来越高.在门诊采血护理过程中,由于门诊采血患者流量性大、人员结构复杂,所涉及护理人员操作不规范,采血技术不佳,护患沟通不良等是造成护理纠纷的直接相关因素.信息化管理人员岗位、科室管理将成为主要的解决因素.

摘要： 目的:探讨神经外科重症监护室(NSICU)护患沟通记录单的设计、应用效果及持续改进.rn 方法:自行设计《神经外科重症监护室护患沟通记录单》,应用于临床,并以患者家属对护患沟通的满意度及护理纠纷的发生率评价应用效果.rn 结果:对比应用神经外科重症监护室护患沟通记录单前后患者家属在护患沟通的满意度方面及护理纠纷的发生率方面均有显著性差异(P＜0.05).rn 结论:神经外科重症监护室护患沟通记录单的设计应以专科特色为基础,其临床应用对于规范护患沟通程序及沟通行为有益,使护患沟通有据可依,有利于保障护患双方合法权益,提高患者家属的满意度并有效减少因沟通不畅及沟通不当所产生的护患纠纷,对改进及提高护理工作质量有重要意义,值得临床推广使用.

摘要： 目的：探讨护理工作中引发纠纷的原因,并提出防范措施.方法：总结我院近3年来发生的10起护理纠纷原因,分析护理纠纷的多发环节.结果：引发护理纠纷的原因主要由于护理人员服务意识差、责任心不强、违反操作规程、执行医嘱不当、护理措施不到位、护理记录不及时、不规范、社会因素及患者对护理工作的期望值过高等方面.结论：要预防护理纠纷的发生,医院要加强护理安全管理,提高整体护理技术水平,提高护理人员的法律意识和服务意识,严格护理文件书写质量,将护理纠纷杜绝在萌芽状态.

摘要： 目的:在急诊护理工作中,改善护患关系,减少冲突,避免纠纷.方法:针对急诊科工作性质和不同层次患者,分析主客观纠纷原因,提出防范对策,有利于构建和谐护患关系.结果:融洽了护患关系.结论:急诊科护理工作者只有树立"以人为本"的服务意识,加强工作责任心,严格执行护理工作制度,规范操作行为,以优质的服务和精湛的技术为患者服务,才能得到病人及家属的理解和认可,可防范护理投诉,有利于急诊工作的正常进行.

摘要： 本发明公开了一种基于智慧化纠纷事件处理的医院纠纷服务平台及方法。其监管方法，具体步骤包括如下：对患者发起的纠纷信息进行登记，包含患者基本信息、患者相关诊疗信息、患者纠纷原因与诉求等内容；将所述数据互联模块以及业务终端获取的相关数据存储在数据库中；将所述监管规则信息与所述业务终端纠纷信息进行对比，形成纠纷事件监测；管理终端对各项数据信息进行查询与查看，自动生成相关数据信息统计分析图形、报表与报告；管理人员依据分析结果进行专项调查与质量改进。本发明为医疗纠纷预防、调解和处理提供风险预警，从而推动医疗投诉纠纷处理工作实现信息化、科学化、专业化管理。

摘要： 本发明涉及保险科技与理赔增值服务领域，公开了一种低成本解决保险理赔纠纷的方法及系统。弈通卡是其产品呈现样式。弈通卡的基本原理，是将理赔解纷服务权益前置销售端，在被保险人出险之前由保险客户或业务员购买，权益与保单绑定，在卡内约定的等待期之后、有效期内发生保险事故且遭到保险公司拒赔时，由弈通卡供给方为用户提供代理协谈等解纷服务。弈通卡的定价，基于各险种保单承保数量、出险频次、拒赔比例和处理效能，因前置采购，可大幅降低保户赔案争议解决成本。权益认购及赠送、绑定与激活、等待期识别、出险对应保单识别、案件信息传递及后续服务触发等功能模块，可大幅提升工作效率，改善用户体验。

摘要： 本发明涉及代收货款货运的纠纷处理方法、系统及服务器。其中，方法包括：接收到买家端基于一运单号发起的申诉请求，冻结与所述运单号对应的代收货款，并生成与所述运单号对应的申诉单；将所述申诉单发送至买家端供输入申诉信息，以及发送至卖家端供输入调解信息，在买家端和卖家端之间对应转发申诉信息以及调解信息；接收到买家端输入的调解确认，发送输入退款账户信息的请求至买家端；接收到买家端输入的退款账户信息，执行所述代收货款的退款处理程序。本发明能够提供一种临时的纠纷调解机制，填补了货运行业在代收货款业务中对于纠纷调解方面的技术空白，具备灵活度高、适用范围广等优点。

摘要： 本发明公开的一种金融借款纠纷文书生成方法、系统和可读存储介质，其中方法包括：获取上传数据包，判断当前所述数据包的节点分布；基于节点判断结果识别模板特征值以调用预设数据库确定目标模板；获取所述目标模板的文书段落结构，并提取变动字段作为要素，生成要素库；基于所述数据包匹配所述要素库以生成目标文书，并将所述目标文书存储到所述数据库中完成作业。本发明可以基于历史文书建立数据库，以及文书的要素库，进而能够结合不同的案情，自动生成文书供用户使用，以避免传统工作模式中人工手动生成重复且大量的文书，提高文书生成效率的同时，也杜绝了因人工失误造成的文书错误。

摘要： 本发明公开了一种纠纷管理方法、装置、可读存储介质及电子装置，其方法包括：录入历史纠纷事件的相关信息形成全量事件库，每个相关信息包括若干种对应的信息标签，量化信息标签和量化历史纠纷事件的相关信息；提取新纠纷事件的相关信息，确定其相关信息的信息标签的种类，对应信息标签的量化值对新纠纷事件的相关信息量化；将量化后的新纠纷事件对量化后的历史纠纷事件对比，筛选出与新纠纷事件相似的历史纠纷事件，根据历史纠纷事件的处理情况评估管理新纠纷事件。本发明通过该管理方法，可设定优先等级，针对性分配给指定单位进行纠纷的化解，并可提供处置意见供相关人员决策参考。

摘要： 本发明提供基于自学习的社区纠纷快速调解系统，所述调解系统包括数据库模块、账号登录模块、输入模块以及处理模块；所述数据库模块存储有社区纠纷的解决方案；所述账号登录模块用于用户进行账号登录；所述输入模块用于用户输入纠纷信息；所述处理模块包括匹配单元以及自学习单元，所述匹配单元用于对纠纷信息进行识别处理，将纠纷信息进行处理分类，并将分类后的纠纷信息与预存储的解决方案进行匹配。本发明能够根据社区纠纷的问题匹配对应的解决方案，并且针对新的纠纷信息能够进行自学习匹配解决方案，提高了社区纠纷的问题解决的智能性，以解决现有的社区纠纷的解决方法较为单一，社区管理工作量大的问题。

摘要： 本发明公开了一种电子商务交易纠纷用仲裁系统，其特征在于，包括如下步骤：首先建立交易程序，再对所述交易程序对交易类别进行划分，并注明每一类交易担保金额，然后买卖双方就可下载程序使用，根据显示的担保金额输入交付押金，在买卖双方确认交易后，将押金及交易数据传输给主服务器，并进行备份，打印电子凭条，完成交易，本仲裁系统支持范围广，使用简单，无区域地点限制，交易可靠，所有操作均人性化，可出示买卖双方交易的有力证据，并具备依据证据强制执行的效果，效力强，快速仲裁，保证交易的良好运行。

摘要： 本发明提供的一种降低企业对账纠纷的处理方法，所述处理方法包括：用户根据行程下单后，获得下单信息；系统根据所述下单信息派单给司机；司机根据所述下单信息服务乘客；行程结束后进行费用计算，获得费用计算结果；根据所述费用计算结果调用管控系统，判断是否需要进行异常订单管控；若管控系统根据配置的场景初次判断流程，若无满足条件的场景，直接通知计费系统，走费用扣除的流程；若管控系统满足异常管控条件，进入异常订单费用扣除流程。通过场景设置、风控模型判定、人工干预的多重手段解决对账纠纷问题，同时保障了企业用户的用车体验、尽可能不干扰正常用车。

摘要： 本发明公开了一种司乘信息采集和司乘纠纷处理方法及装置，司乘信息采集方法包括：当司乘服务开始时开启车载视频采集模块以及车辆位置信息采集模块，使得所述车载视频采集模块响应视频信息采集操作以及所述车辆位置信息采集模块响应车辆位置信息采集操作；将获取到所述车载视频采集模块采集的视频信息与所述车辆位置信息采集模块采集的车辆位置信息进行关联存储。本发明的司乘信息采集方法，通过控制车载视频采集模块采集车载内的视频信息并通过车辆位置信息采集模块采集车辆的位置信息，然后将视频信息和对应的位置信息关联存储，司乘信息采集过程稳定、信息采集效果好，便于后续为司乘纠纷处理提供可靠的数据支撑。

摘要： 本发明提供一种层间邻居通信方法以及装置，用于预防和有效解决如层间噪音等不便事项相关纠纷。本发明一实施例的层间邻居通信方法包括：设置终端用户的层间邻居关系的步骤；接收选择要与之进行通信的层间邻居的指令的步骤；以向被选所述层间邻居发送针对从层间邻居发生的不便事项的自身的当前状态信息的步骤。