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顾客对超市满意度的结构方程模型分析

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摘要

本文以超市形象、质量期望、质量感知、感知价值、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚作为潜变量,用结构方程的方法建立模型,分析顾客对某超市的满意度.并研究服务质量影响因素之间的关系,为超市及相关服务业提供参考意见.

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来源
《合作经济与科技》 |2011年第3期|36-37|共2页
作者
范悍彪;
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作者单位

安徽财经大学统计与应用数学学院;

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正文语种 chi
中图分类企业经济;
关键词
顾客满意度; 结构方程模型; AMOS;

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