两种快递代收模式客户满意度对比调查

陈佳豪; 沈雨荷; 郑桐铃; 顾永康; 沈建男

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cqvip:在电子商务飞速发展下,物流业务数量快速增长。物流业务的服务水平、安全性以及时效性越来越受到客户的关注;同时,解决"最后一公里"难题成为物流企业进一步发展的关键。通过问卷调查方法,我们团队对快递自提柜模式与菜鸟代收模式的客户满意度进行对比研究,找出这两种模式个人信息保密性差、覆盖面有限、营业时间不够自由等问题,并根据这些问题,提出一些改进方案,使得各方的利益都得到有效的维护,为实现一体化、人性化的智能生活提供方向,推动整个社会的有效发展。

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来源
《合作经济与科技》 |2020年第8期|95-97|共3页
作者
陈佳豪; 沈雨荷; 郑桐铃; 顾永康; 沈建男;
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作者单位

苏州科技大学天平学院江苏·苏州;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类物资企业经营与管理;
关键词
菜鸟驿站; 自提柜; 客户满意度;

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