基于产品接触的顾客知识研究

李辉; 王克平

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基于产品接触的顾客知识研究

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顾客知识是企业提升竞争力的关键资源,是顾客参与企业活动的基础,包含企业顾客知识与顾客产品知识两个方面。目前顾客知识研究集中于企业如何收集、传递、使用与共享顾客知识,而忽视了从顾客角度研究顾客产品知识。围绕顾客与产品接触的过程分析,从企业、顾客两个角度给出了企业顾客知识与顾客产品知识的界定,建立了全面的顾客知识内容体系,讨论了顾客知识的特征,以期为顾客参与企业活动的进一步研究提供理论基础。

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来源
《图书情报导刊》 |2013年第10期|104-107|共5页
作者
李辉; 王克平;
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作者单位

山东理工大学商学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类 G250.25;
关键词
顾客知识; 产品接触; 企业顾客知识; 顾客产品知识;

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