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银行'以客户为中心'不可忽略的法则

         

摘要

要真正做到"以客户为中心",不在于口号喊的多响,广告语多有新意,而是要真正将服务理念融入到日常业务的各个细节中、员工的一言一行中乃至银行管理者的决策和流程制定中.本文将从银行客服中心的角度,结合笔者日常的工作经验,谈一谈银行员工和管理者"以客户为中心"不可忽略的一些原则.

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