服务质量差距模型及7P营销组合在房地产行业中的应用——商品房投诉焦点问题之原因及对策

张德; 段颖希; 赵世刚

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随着我国地产经济的飞速发展,在众多房地产经营者赚了个盆满钵满的同时,竞争愈演愈烈,经营者与消费者之间的矛盾也层出不穷.如何化解这些矛盾,从而赢得消费者并最终取得竞争优势,成为房地产经营者需要考虑的重要问题.本文以房地产行业中商品房近来投诉的焦点问题为例,谈一谈服务营销的两个工具——服务质量差距模型和7P营销组合的原理在分析问题与解决问题上的应用.

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来源
《技术与市场》 |2007年第2期|55-57|共3页
作者
张德; 段颖希; 赵世刚;
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作者单位

四川大学工商管理学院,成都,610064;

四川大学工商管理学院,成都,610064;

四川大学工商管理学院,成都,610064;

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正文语种 chi
中图分类贸易经济;
关键词
服务质量差距模型; 7P营销组合; 商品房投诉;

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